Самую простую вариацию виртуального помощника можно встретить на многих сайтах рунета, часто, это небольшой интерфейс типа формы в углу, к которому подключен простой бот, отвечающий заранее подготовленными ответами на пул заранее собранных маркетологом клиентских вопросов, а в случае какой-либо непонятной ситуации направляющий клиента к менеджеру.
Но абзац выше описывает самую первую и самую «примитивную» реализацию виртуального помощника, хотя и является прародителем более заряженных систем.
Как чаще всего и бывает, самая простая технология дает импульс к развитию сложной и функциональной системы, как когда-то палка-копалка превратилась в комбайн, управляемый спутниковой навигацией.
А вот виртуальный помощник, сопряженный с базой знаний компании, учетной системой, 1С и нейросетью уже не является «примитивной» технологией, это достаточно грозное оружие в противостоянии с конкурентами, т.к. отвечает, быстро, четко и по делу, в отличии от менеджера, который может некоторое время анализировать 1С в поисках правильного ответа.
Виртуальный помощник (в большинстве случаев) — это сложный и многокомпонентный программный продукт, связанный со всей информационной инфраструктурой компании, предоставляющий пользователю не заранее подготовленный, а индивидуально сформированный ответ под его непосредственный запрос.
Другими словами, те виртуальные помощники, которые мы разрабатываем в компании ВИМС, могут выглядеть как все та же простая диалоговая форма, но способная ответить на абсолютно любой запрос.
Например, ваш клиент может получить информацию по составу продукции, наличию, ценам, технологиям, доставке, сделать заказ, что-то рассчитать и получить договор в одном окне помощника.
А для сотрудников компании можно предусмотреть собственный функционал, а еще разграничить все это по ролям, отделам и по итогу вы получаете практически erp-систему с простым и понятным интерфейсом, дополняемую необходимым функционалом и знаниями в любой момент времени…
Важно добавить, что форма на сайте — это только фронтальная часть виртуального помощника, систему можно легко подключить к сайту, корпоративному порталу, мессенджерам, телеграм-боту, почте, телефону или CRM, а можно ко всем каналам одновременно.
В асинхронном режиме помощник может вести диалог с бесконечным количеством клиентов и сразу во всех каналах, все это возможно, если вы так захотите.
Преимущества виртуального помощника и ассистента в бизнес-процессах компании
- Разгрузка и оптимизация персонала компании от монотонных и рутинных задач, а также длительных обсуждений с потенциальным «лидом» особенностей и преимуществ продуктов компании и, например, вариантов доставки.
- Оперативная реакция на клиентский запрос, а также, на изменение запроса, т.к. ответ формируется за секунду на основании базы данных компании исключая неточности. Другими словами, клиент получает доступ к информации, без необходимости самостоятельно скролить, читать и считать.
- Повышение производительности сотрудников компании, т.к. из работы могут быть исключены такие дополнительные манипуляции, как обращение в 1С за информацией по товарам, количеству, составу, аналогам, а также, в CRM, на склад, в отдел логистики, производство и т.д.
- Предоставление индивидуальных решений и формирование индивидуальных предложений.
- Виртуальный помощник может быть задействован в подборе персонала, а в некоторых наших реализациях самостоятельно собирать и выбирать кандидатов, опрашивать, тестировать и передавать в HR, как подходящих и соответствующих критериям.
- Виртуальный помощник, через любой канал, может не только подобрать необходимые товары, но и записать на прием, предоставить ответы на вопросы, дать информацию по финансам, балансу и многому другому.
Архитектурная схема виртуальных помощников
Закажите разработку виртуального помощника для бизнеса в ВИМС.Ком
Другие материалы
Внедрить виртуального помощника
Заказать разработку виртуального помощника / ассистента для компании
Автоматизация бизнес-процессов
Все, что вы хотели знать про B2B-порталы