Автор — Игорь Батов, предприниматель из Подмосковья, владелец 6 пунктов выдачи Wildberries.
В 2021 году я стал замечать, как быстро растёт спрос на пункты выдачи, и решил попробовать себя в этой сфере. Сначала долго выбирал между сетями, но жена сразу сказала: надо выбирать Wildberries. У них и аудитория больше, а значит, будет хороший поток клиентов. Она оказалась права. Так началась моя история с WB.
Поближе к родным местам
Первый пункт выдачи я открыл в своём родном посёлке. Я знал, как людям там не хватало доступа к нужным товарам — до ближайшего ПВЗ нужно было ехать три километра. Было понятно, что удобный сервис просто необходим. На открытие ушло полтора месяца, и уже со второго месяца работы пункт вышел в плюс.
Второй ПВЗ я открыл с нуля — вложил около миллиона рублей в ремонт. Он окупился за 10 месяцев. Третий пункт я купил уже готовым, но перестроил процессы и смог удвоить его оборот.
Сейчас в моём посёлке работает 2 моих пункта — так я обеспечил людей удобным доступом к заказам, а сам построил стабильный бизнес. Совокупный оборот всех моих ПВЗ составляет около 45 миллионов рублей в месяц. В планах — расширение сети до 10 пунктов в течение ближайшего года.
Бабушки будущего
Мой первый пункт выдачи расположен в помещении бывшей аптеки в небольшом посёлке. Когда мы только открылись, местные бабушки встречали нас с сомнением: «Аптека закрылась — и у вас тоже ничего не получится». Честно говоря, было немного волнительно: всё-таки новая для меня сфера.
Как оказалось, в небольших посёлках именно старшее поколение часто составляет большую часть клиентов. Мы помогали им разобраться с приложением, объясняли, как оформить заказ, где что найти. И теперь они — одни из самых активных и постоянных наших покупателей.
Как найти и удержать сотрудников
Чтобы найти менеджеров, я размещаю объявления прямо на двери ПВЗ. Так приходят люди, которые живут поблизости и действительно хотят работать рядом с домом. Это удобнее и для них, и для нас.
Я стараюсь вкладываться в обучение. Обязательно проводим стажировку, даём время на адаптацию, объясняем, что такое сервис в ПВЗ и почему он так важен. Поддерживаем на всех этапах. Лозунг для всех новичков в моей команде: лучше задать вопрос (даже если он кажется глупым), чем с умным видом сделать глупость.
Лояльность поощряю: тем, кто работает больше года, поднимаю зарплату. Хочется, чтобы люди оставались надолго и чувствовали стабильность. Есть и возможность заработать больше — например, менеджеры могут получать доплату за подготовку товаров к возврату на склад. Иногда это до трети от зарплаты.
Каким должен быть успешный ПВЗ
Для меня важно, чтобы клиенту было удобно, — это основа хорошего сервиса. У нас много покупателей — это молодые мамы, и я всегда думаю о том, чтобы им было легко зайти с коляской, не пришлось подниматься по высоким ступенькам. Внимательно слежу за чистотой и стараюсь создавать в пунктах уютную, дружелюбную атмосферу. Люди чувствуют, когда о них заботятся, — и приходят снова.
Я верю, что успешный бизнес строится не только на цифрах, но и на уважении к клиентам и внимании к деталям. А мой главный принцип простой: чтобы больше зарабатывать — нужно больше открывать.