Признавайтесь, бывало такое: подруга звонит в слезах, а вы уже через минуту выдаете: "А вот у меня..." или "Надо было сделать так!"? Или муж начинает про работу, а вас так и подмывает вставить свои "5 копеек"? А потом обиды, непонимание, чувство, что тебя не слышат с обеих сторон...
Оказалось, что слушать это целый навык! И ему можно научиться. Сейчас, когда всем так не хватает простого человеческого внимания, делюсь самыми рабочими приемами, которые меняют разговор. Проверено!
Почему наши благие намерения заводят в тупик?
Мы же искренне хотим помочь! Но почему-то наш "совет" или "похожая история" часто вызывает раздражение? Все просто: в момент, когда человеку плохо, ему нужно выплеснуть напряжение и почувствовать, что его видят и принимают. А наши реплики, даже из лучших побуждений, могут звучать как: "Твои чувства – ерунда, вот как надо!".
Простой вопрос, который поможет понять, что хочет собеседник
Перед тем как нырнуть в разговор, сделайте паузу и спросите:
"Слушай, а что для тебя сейчас самое важное в этом? Просто выговориться? Или нужна моя помощь разобраться? Чего ты от меня ожидаешь?"
Эти простые вопросы – как волшебный ключик. Они сразу ставят всё на свои места. Человек может честно сказать: "Да просто послушай!" или "Мне нужен твой взгляд!".
4 приема активного слушания, чтобы сосредоточиться на собеседнике
Вот простые техники, которые помогут сосредоточиться на собеседнике, а не на своих мыслях:
- Включите "внутренний диктофон". Представьте, что вам потом нужно будет дословно пересказать кому-то историю вашего собеседника. Это волшебным образом отключает внутренний монолог: "О! Надо сказать про то..." и включает фокус на его словах.
- Играем в "Микрофон". Представьте как будто рассказывая что-то, человек говорит в невидимый микрофон. И говорить может только тот, у кого микрофон в руках. Вы можете взять микрофон себе, только когда собеседник явно закончил свою мысль.
- Уточняйте на паузах. Вместо мгновенного выражения своего мнения, задайте вопрос по существу: "Правильно ли я понял, что...?", "Что ты имел в виду, когда сказал про...?", "А как именно это произошло?". Это показывает ваше включение и интерес.
- Резюмируйте. Коротко повторите суть сказанного своими словами: "То есть, если подытожить, тебя больше всего беспокоит...?" Это помогает избежать домыслов и дает человеку почувствовать, что его действительно услышали.
Не пытайтесь объять необъятное! Выберите один прием, который отозвался сильнее всего, например, про микрофон или про уточняющие вопросы. И осознанно примените его буквально в ближайшем разговоре, хоть с коллегой за кофе. Обратите внимание как реагирует собеседник? Стало ли ему чуть легче? Диалог пошел по-другому? Поделитесь потом в комментариях.
Что делать, когда руки чешутся дать совет и хочется быстрее поделиться своим мнением
В книге "К себе нежно" есть потрясающая метафора: представьте, что вы акушер, который помогает родиться чужой истории. Ваша задача - помочь истории появиться на свет, дать ей обрести голос. Это помогает удержаться от советов и дать человеку пространство. Используйте этот образ, если чувствуете сильное желание вставить свою мысль пока говорит другой.
Эти простые приемы помогают превратить обычный разговор в настоящую поддержку, снижают напряжение и строят доверие. Попробуйте, и вы увидите, как меняется атмосфера даже в сложных разговорах.
Больше конкретных инструментов из практической психологии вы найдете у меня в телеграм канале.