Лето в разгаре, курортный сезон кипит, и рекламные обещания «ультра всё включено» встречают нас на каждом шагу. Но вот вопрос: а вы уверены, что действительно получаете «ультру» — или просто доплатили за название?
⚡ Недавно в России выдали первый официальный сертификат соответствия концепции «ультра всё включено». Его получил отель Alean Family Doville в Анапе. Проверяли всё: от меню и бара до интервью с гостями и ресепшеном. Такой сертификат стал маркером качества — но только у тех, кто его прошёл.
Что же входит в настоящую «ультру» по ГОСТу, и как понять, что вас не обманули? Разбираемся вместе с «Клиентправ».
🛏 Что должно быть в номере
Номера — не просто «кровать, душ и телевизор». В системе «ультра всё включено» в номер обязаны входить:
- Кондиционер;
- Сейф;
- Телевизор с кабельным или спутниковым ТВ;
- Мини-холодильник или мини-бар (пополняемый);
- Ежедневная уборка;
- Гигиенические принадлежности (мыло, шампунь, зубной набор и пр.);
- Фен;
- Завтрак в номер — по запросу;
- Возможность заказать подушку разной жёсткости или детскую кроватку;
- Wi-Fi без ограничения скорости и количества устройств.
Если чего-то из этого нет — перед вами не «ультра», а, максимум, «почти всё включено».
Ели белье не меняют, а унитаз течет: как получить компенсацию
🍽 Питание: без ограничений и очередей
«Ультра» — это максимум свободы и минимум ограничений по еде и напиткам.
Вот что обязаны обеспечить:
- Основные приёмы пищи — завтрак, обед, ужин — в формате шведского стола.
- Дополнительные приёмы пищи — не менее двух перекусов в течение дня.
- Безлимит на напитки — и безалкогольные, и алкогольные (включая крепкий алкоголь не только местного производства).
- Диетическое и детское меню.
- Доступность еды и воды вне столовой — в номер, у бассейна, в баре.
- Работа ресторанов и кафе — минимум 16 часов в сутки, а часть точек — до 23:00 или 00:00.
Если между обедом и ужином нечего перекусить, а в 22:00 еда закончилась — это не «ультра».
🧸 Что важно для отдыха с детьми
Семейные отели обязаны иметь продуманную инфраструктуру:
- Оборудованные детские площадки, мини-клубы, аниматоры;
- Детские бассейны с подогревом и навесами от солнца;
- Возможность аренды детских колясок, стульчиков, кроваток;
- Безопасность: розетки с заглушками, защита балконов, резиновые покрытия;
- В меню — каши, супы, пюре, детские десерты, привычные напитки (компот, молоко, вода без газа).
Если ваш трёхлетка нечего есть, кроме фри и газировки — заявленный уровень отеля под вопросом.
🏝 Территория и сервис: комфорт — это не только номер
Что должно быть обязательно:
- Бассейны для взрослых и детей, шезлонги, навесы;
- Полотенца для пляжа и бассейна — бесплатно;
- Фитнес-зона или спортзал;
- Анимация, шоу-программа и спортивные активности;
- Дежурный врач или медпункт на территории;
- Круглосуточный ресепшен, русскоговорящий персонал;
- Возможность раннего заезда и позднего выезда — по запросу.
Отдельно проверяется график работы объектов: всё должно быть доступно и утром, и вечером, особенно в высокий сезон.
📋 Как проверить, что отель — настоящий «ультра»?
С 2025 года в России можно пройти официальную сертификацию концепции "ультра всё включено" — и Alean Family Doville стал первым таким отелем. Это значит, что:
- Меню, бар, номера, детская инфраструктура, сервис — соответствуют ГОСТу;
- Проверку проводит Роскачество;
- Результат — документ, подтверждающий соответствие, а не просто маркетинг.
🔍 Если отель не прошёл сертификацию, но заявляет «ультру» — будьте внимательны, и перед бронированием запросите:
- Список включённых услуг;
- График работы ресторанов, баров, детских зон;
- Фото номеров и зоны питания;
- Правила возврата, если услуга окажется неполной.
🎯 Итог
«Ультра всё включено» — это не про громкие обещания, а про конкретные стандарты. Если в отеле не дают полотенца у бассейна, перекусы «временно недоступны», а ресепшен закрыт ночью — это не ультра. Это просто завышенная цена за обычный отдых.
Будьте внимательны — и защищайте свои права. А если столкнулись с обманом — пишите в @klientprav_bot. Поможем разобраться и вернуть деньги.