Что делать, если офис превратился в поле боя? Разбираемся, как урегулировать конфликт с подчиненным.
Босс VS сотрудник: в чем специфика конфликта
Конфликт между начальником и работником мало отличается от любого другого. В основе конфликта всегда лежит неудовлетворенность — одной или обеих сторон.
Но особенность такого противостояния в том, что отношения босса и сотрудника — иерархические. У начальства всегда больше инструментов влияния, чем у подчиненных. Однако многие споры можно решить быстро и мирно: при условии, что обе стороны заинтересованы в совместной работе.
Что толкает сотрудников на конфликт?
- недовольство заработной платой;
- плохие условия труда или ненормированный график;
- переработки или, наоборот, простои;
- несоответствие прав и обязанностей;
- нехватка ресурсов, необходимых для работы;
- неэтичное поведение начальства.
Руководитель может быть недоволен по следующим причинам:
- недостаточная продуктивность сотрудника;
- некачественное выполнение работы и/или игнорирование стандартов и техники безопасности;
- негативное отношение работника к коллегам или к руководству.
Как предотвращать конфликты с сотрудниками?
Ссоры и склоки нельзя исключить полностью, однако риск возникновения конфликтов можно минимизировать. Способы предотвращения и разрешения конфликтов напрямую зависят от управленческого стиля руководителя.
В 2014 году консультант McKinsey & Company Фредерик Лалу разделил компании по цветам, согласно их управленческой модели. Так, красным цветом Лалу обозначил импульсивный и авторитарный менеджмент, а бирюзовым — менеджмент будущего: основанный на самоуправлении и взаимном доверии.
В «красных» компаниях сотрудники нуждаются в сильном и вознаграждающем руководстве, который удовлетворит их основные потребности. Тогда как для «бирюзовых» характерен больший уровень свободы — привычный менеджмент здесь не подойдет: решение принимает каждый и сам несет за него ответственность.
Если вы стремитесь к более демократичному стилю управлению, то вам нужно внедрить следующие практики в рабочие отношения:
1. Четко определить цели и задачи работы, обозначив совместные выгоды.
2. Утвердить объективную и прозрачную оценку качества работы каждого сотрудника.
3. Делегировать — распределить задачи и разделить сферы влияния сотрудников, чтобы каждый знал, за что он несет ответственность.
4. Не соперничать с подчиненными. Настоящий лидер остается на одном уровне со своей командой, а не возвышается над сотрудниками.
Помните, что основная ответственность за конфликты лежит на руководстве. Именно от вас зависит атмосфера в коллективе и то, как будет выстроена совместная работа
5. Критически относиться к своим действиям и просить честную обратную связь. Начальник не всегда прав. Если вы прислушиваетесь к жалобам и комментариям сотрудников, то многие проблемы можно решить в зачаточном состоянии — и неудовлетворенность не успеет перерасти в конфликт.
Отдельно стоит сказать о ситуации, когда в коллектив приходит новый руководитель — со своим подходом и стилем работы. Перемены нарушают привычный уклад жизни: не все сотрудники готовы быстро перестроиться. Важно подготовить команду к грядущим изменениям.
Один из способов — собрать фокус-группу из опытных работников, которым вы доверяете. Обсудите с ними будущие перемены, прислушайтесь к их мнениям.
Важно внедрять изменения постепенно — без резких движений: так команда проще адаптируется к новому начальнику и измененному режиму работы.
Как решать проблему?
Когда конфликтуют руководитель и сотрудник, то в решении спора необходим посредник. Им может стать как другой руководитель, так и HR-специалист.
Перед посредником стоит сложная задача — не искать виновника, а способствовать разрешению конфликта
Эти правила помогут выстроить эффективное и нетоксичное обсуждение:
1. Участники общаются на равных, без оглядки на должность.
2. Все высказывают откровенно и корректно.
3. Претензии к оппоненту аргументированы и подкреплены примерами.
4. Стороны конфликта не доказывают свою правоту, а предлагают выход из ситуации.
Не все конфликты можно решить мирно
Порой сотрудники демонстрируют недопустимое поведение, угрожая не только успеху компании, но и благополучию коллег или клиентов.
Согласно статье 192 ТК РФ, работодатель имеет право использовать дисциплинарное взыскание в отношении сотрудника за неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей. Например, за игнорирование требований законодательства, обязательств по трудовому договору или должностных инструкций.
Халатность способна привести к трагедии. Так, экипаж теплохода «Булгария» регулярно нарушал правила технической эксплуатации и закрывал глаза на серьезные повреждения (неработающий дизель-генератор и дыры в корпусе) — в результате судно затонуло и погибли 122 человека.
Иногда лучшее решение — это вовремя расстаться с сотрудником, чтобы избежать печальных последствий
У конфликтов есть свои плюсы
Порой успешное разрешение споров приводит к тому, что ситуация в компании меняется в лучшую сторону. Начальник не обращал внимание на неочевидные проблемы, но в ходе конфликта осознал серьезность происходящего и пошел навстречу подчиненным. Так спор был решен, а босс показал себя как справедливый руководитель, заботящийся о команде.
Поделитесь, как вы регулируете конфликты с сотрудниками?