На днях в одном из столичных магазинов сети «Пятёрочка», что у метро Новокосино, произошёл инцидент, который уже успел вызвать бурное обсуждение в соцсетях. История началась с обыденного похода за водой, но закончилась для одной из покупательниц вспышкой агрессии, оскорблениями и полным равнодушием со стороны персонала.
32-летняя москвичка Ольга, мать, воспитывающая ребёнка в одиночку, зашла в магазин буквально на пару минут. Её маленький сын остался дома с температурой, и она спешила взять бутылку минеральной воды. Однако у холодильника с напитками её путь преградила женщина в парандже с детской коляской, выставленной поперёк прохода.
Ольга, по её словам, вежливо обратилась к женщине с просьбой немного подвинуться, чтобы она могла взять нужный товар. Однако в ответ последовала реакция, которую вряд ли можно было предугадать: незнакомка обернулась, встала ещё шире и холодно бросила: «Ты мне не указ!»
«Я просто хотела воду — не лезла ни в драку, ни в ссору», — вспоминает Ольга. — «А в ответ услышала хамство и абсолютно необоснованную агрессию».
По её словам, женщина в парандже тут же перешла на грубости, обозвав её «алкашкой».
Когда Ольга попыталась урезонить собеседницу, напомнив, что подобные выражения недопустимы в общественном месте, та сорвалась на крик с использованием бранной лексики и добавила унизительное: «Овца!»
Публичное унижение среди равнодушия
Всё это происходило на глазах десятков покупателей. Очевидцы подтверждают: женщина с коляской вела себя вызывающе. Светлана, стоявшая в очереди у кассы, рассказала:
«Она кричала на весь зал, не давая никому подойти. Коляску нарочно не убирала, будто ей всё дозволено».
Ольга, несмотря на явное эмоциональное потрясение, старалась не поддаваться на провокации. Её голос, как вспоминают свидетели, дрожал, но в нём не было злобы — только растерянность.
«Я чувствовала себя маленькой и беспомощной», — позже призналась она. — «Будто кто-то решил вылить на меня своё раздражение, не имея на то ни повода, ни причин».
Сотрудники магазина, заметив ссору, не стали вмешиваться. Кассир отреагировала нейтрально — просто пожала плечами, охранник подошёл лишь под конец и ограничился фразой «не шумите».
Агрессивная покупательница, почувствовав безнаказанность, ещё некоторое время выкрикивала оскорбления, после чего спокойно направилась к кассе. Ольга же осталась стоять у витрины — оскорблённая и униженная.
После случившегося — волна общественного резонанса
Вернувшись домой, Ольга решила не замалчивать произошедшее. Она подробно описала ситуацию в районном чате. Реакция не заставила себя ждать: пост вызвал бурю эмоций. Кто-то предлагал незамедлительно обратиться в полицию, другие — писать жалобу в сеть магазинов.
«Я не скандалистка, — призналась Ольга. — Но если не отреагировать, это может повториться — только уже с кем-то другим».
Администрация магазина отреагировала спустя сутки. С ней связался управляющий и извинился за случившееся. По его словам, с персоналом уже проведена беседа на тему поведения в подобных ситуациях. Женщину в парандже удалось опознать по записям камер, но раскрывать её личность магазин отказался.
«Мы не можем заставить её извиниться», — пояснил управляющий. — «Но контроль в торговом зале будет усилен».
Ольга, в свою очередь, направила официальную жалобу в головной офис сети. Её главный вопрос: почему охранник не вмешался вовремя, чтобы остановить эскалацию конфликта?
«Всё могло закончиться без унижения и оскорблений, если бы кто-то просто подошёл», — говорит она.
Ответа из центрального офиса пока нет. Но Ольга надеется, что её пример станет толчком к изменениям в отношении к безопасности покупателей.