В филиале «Пятёрочки» в одном из южных российских городов недавно произошла не самая лучшая ситуация, которая получила довольно широкую огласку в обществе и вызвала отрицательную реакцию.
Что случилось?
Все произошло в будни, когда одна жительница города ходила по магазину и думала, что купить. В ходе общения с продавцом, который оказался выходцем из Средней Азии, у нее возник спор. Вскоре между ними возник конфликт. Работник торговой точки перешел к ругательствам. Покупательница возмутилась тем, как вел себя продавец. Он позволял себе уничижительные высказывания, а потом стал требовать «преклонения». Те, кто в это время находился в магазине, подтвердили, что продавец вел себя агрессивно и вызывающе.
Неожиданно работник торговой точки заявил "Ты будешь целовать мои ноги”
Девушка была возмущена таким поведением и решила обратиться за помощью в организацию «Русская община», чтобы обеспечить свою защиту от действий представителя Средней Азии. На ее жалобу отреагировали довольно быстро. Активисты смогли установить личность продавца и объяснили ему, что его поведение является неподобающим.
Мужчина признал, что он виноват и принес пострадавшей свои извинения за неадекватное поведение .А она в ответ приняла извинения, но отметила, что в принципе подобные высказывания недопустимы.
Обсуждение этого случая вызвало дискуссию о том, что руководители компаний должны нести ответственность за поведение сотрудников. Многие отметили, что ритейлеры в любом случае должны внимательно следить за тем, как ведут себя работники. При необходимости необходимо проводить тренинги этики общения.
Итоги
После случившегося начальство торговой сети «Пятёрочка» своевременно отреагировало на жалобу. Оно выполнило расследование данного случая. Представители магазина осудили поведение продавца и заявили, что его действия неприемлемы и не соответствуют действующим корпоративным стандартам. Поведение мужчины признано нарушением этики общения с покупателями. Решено было принять в его отношении меры дисциплинарного воздействия. Кроме того, руководство торговой сети решило организовать внеплановые тренингов для сотрудников. Они ориентированы на обеспечение роста культуры обслуживания. Это позволит предотвратить подобного рода ситуации в будущем.