Как заработать и поддерживать хорошую репутацию?
Это один из самых частых вопросов от клиентов. Всегда есть соблазн в ответ надуть щеки и пустится в рассуждения о значимости стратегических коммуникаций (у нас ведь это в названии). Но мы себя сдерживаем и раскрываем вопрошающему великую тайну:
🔘Нормально делай — нормально будет.
Да, всё настолько просто! Эта формула также известна как здравый смысл, а вот несколько примеров:
➡️Когда выстраиваешь коммуникацию с клиентом — говори на понятном ему языке, а не так, чтобы твой юрист/технарь/маркетолог был доволен.
➡️Во внутренних коммуникациях уважай коллектив. Заботься делать контент, который важен и нужен людям, а не соответствует представлению о прекрасном твоего HR или CEO (также с уважением к тем и другим).
➡️Никогда не ссорься с журналистом.
➡️Делаешь визуальный контент — озаботься хорошим продакшеном и креативом, не нужно пилить скучный корпролик на 10 минут.
➡️Случился кризис? Смотри на него глазами своей ЦА, действуй быстро, включи человечность и эмпатию.
Продолжать правила можно долго. Их объединяет простая концепция 👆👆👆
И вроде это Капитан Очевидность, так? Нет, не так.
Потому что и юристам, и HRам, и технарям, и CEO создаваемая ими коммуникация кажется логичной и понятной. И каждый смотрит на нее из своего профессионального «пузыря». Отсутствие здравого смысла — это следствие неспособности взглянуть на коммуникацию со стороны, глазами своей ЦА. Для этого, кстати, и нужны профессиональные коммуникаторы и консультанты — чтобы помочь взглянуть на ситуацию извне.
Другой формулы хорошей репутации нет.
Вы можете залить инфополе платными форматами. Но современный мир слишком прозрачный — ничего не утаить. Или можете все время отмалчиваться. Это тоже не поможет. Просто ваша репутация сформируется без вас.
А бывает и того хуже — некоторые ведут себя крайне непостоянно, в зависимости от того, что в моменте выгодно: иногда адекватно ситуации, иногда нет. Это худший сценарий для имиджа.
Так что всем, кто ищет священный Грааль репутации, мы в основном советуем только одно решение — здравый смысл. Как его внедрить? А вот тут уже не обойтись без стратегических коммуникаций 😎
