Что делать, если номер в отеле не соответствует ожиданиям

Что делать, если номер в отеле не соответствует ожиданиям ?

Приехав и заселившись в отель, понимаете, что номер не такой, каким вы себе его представляли…

Не переживайте,

все можно исправить!

Вот последовательность действий: 👇

1️⃣Не давайте волю эмоциям

Кричать и скандалить точно ни к чему. А повод для диалога имеется. Спокойно оцените ситуацию и обратитесь к сотрудникам ресепшен

2️⃣На ресепшен:

Чётко объясните, что вас не устраивает: несоответствие категории номера, плохой ремонт, плохая уборка или другие проблемы. Персонал отеля обязан помочь.

3️⃣Предъявите ваш ваучер

В случае если номер отличается от заявленного (например: номер должен иметь вид на море, а его нет)- используйте ваучер как аргумент.

4️⃣Сделайте фото или видео проблемных моментов - это может пригодится для жалобы туроператору в случае спора.

5️⃣Попросите другой номер

При наличии свободных номеров отели часто идут навстречу и предлагают альтернативы. Даже иногда делают апгрейд номера. Если альтернатив нет, уточните, когда они появятся.

6️⃣Свяжитесь со мной

Как ваш турагент, я всегда спешу к вам на помощь! У меня есть инструменты для решения таких ситуаций.

7️⃣Попросите компенсацию

в том случае, если переселиться не удалось. Это могут быть Спа, массаж, повышение категории номера и т.д.

☀️Отдых должен быть в радость. Любую проблему можно решить, и я на вашей стороне!

☀️И конечно же море, солнце. прекрасные моменты, которые останутся в памяти навсегда.

Сохраняйте как памятку ! 🤍

#полезнозности