«Жалуйтесь -это работает» пишет в своем блоге Артемий Лебедев, И это правда. Но не вся. Жалобы — это не конечная остановка. Лучший выбор — сделать предложение!
Не жалуйтесь, а делайте предложение!
Если вам долго несут еду в ресторане, предложите угостить вас вином или десертом. Скорее всего, вам не откажут, а официант и управляющий будут благодарны за то, что вы помогли им найти решение. В плюсе окажутся все!
Жалоба — это реакция уязвленного самолюбия.
Предложение — взрослый и выгодный способ решения проблемы.
А при чем тут пауэрбанк? В прошлом месяце мне некачественно доставили заказ из электронного гипермаркета. Я мог бы оставить злой отзыв с одной звездой, но решил пойти другим путем. Я сделал предложение — теперь у меня есть бесплатный пауэрбанк и солидный бонус на счету.
А у гипермаркета остался клиент, даже более лояльный, чем раньше (об этом эффекте расскажу в другой раз).
Итак, если вы недовольны сервисом, товаром, поставщиком или клиентом, у вас всегда есть три уровня реакции:
1 Терпеть.
2 Жаловаться.
3 Делать предложение.
Что выбираете вы?
Подписывайтесь на наш Дзен и играй в переговорные игры с NSHR игры и тренинги.
