Согласно п.4.4.11 СП 2.5.3650-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры", утвержденных Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации от 16 октября 2020 года N 30, параметры микроклимата в помещениях пассажирского вагона локомотивной тяги должны соответствовать требованиям, представленным в приложения 1 к санитарным правилам.
Согласно данной таблице значение параметра при температуре наружного воздуха выше плюс 20° C должно составлять от + 22° C до + 26° C. Допускается погрешность + 2 градуса в зависимости от типа вагона.
Лето время отпусков…. Многие направляются различными видами транспорта, в том числе и железнодорожным, в южные края, чтобы сменить обстановку и отдохнуть. На практике случаются, что кондиционер в поезде неисправен, и в лучшем случае пассажир остается неудовлетворённым сервисом, а в худшем получает - вред здоровью.
Какие права имеет пассажир, если он провел длительное время не в поезде, а в сауне?
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Ввиду некачественно оказанных услуг, пассажир согласно ст.ст. 15, 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" вправе потребовать:
1) частичный возврат денежных средств за оказанную услугу;
2) компенсацию морального вреда;
3) возмещения всех понесенных убытков.
Как действовать пассажиру?
1. Следует вызвать начальника поезда и потребовать составить документ, подтверждающий неисправность кондиционера.
2. Зафиксируйте данные остальных пассажиров, чтобы в последующем они могли дать показания и выступали в качестве свидетелей.
3. Также произвести фото и видеосъемку, чтобы в кадр попала информация о температуре воздуха в вагоне.
4. Если Вам стало плохо попросите проводника вызвать врача, а у врача запросите медицинский документ подтверждающий факт оказания медицинской помощи.
5. Чтобы «запустить» процедуру досудебного урегулирования, рекомендую направить перевозчику письменную претензию. Претензия составляется в произвольной форме. В ней укажите следующие сведения: 1. Кому подается заявление с указанием адреса. 2. От кого подается, Ф.И.О., адрес и номер телефона, а также можно указать наименование электронной почты (если есть) 3. Изложение возникшей проблемы 4. Ссылки на законодательные нормы 5. Просительную часть. 6. Копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении обстоятельства (если такие имеются). 7. Дата и подпись.
6. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через официальный сайт ведомства.
В случае оставления претензии без удовлетворения или удовлетворения, но не в полном объеме пассажир вправе обратиться в суд. При составлении искового заявления Вы должны руководствоваться положением статей 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, которые требуют, чтобы иск был составлен в письменной форме, подписан и приложен необходимый перечень документов.
Отмечу, что размер компенсации морального вреда законодательно не урегулирован, так как определяется судом исходя из конкретных обстоятельств. К примеру, по делу 33-243/2018 Елецкого районного суда Липецкой области суд присудил семье 56 000 руб. (цифра округлена)
Благодарю за прочтение!