Заказала колонку, а курьер украл ее! Популярный сервис доставки извинился перед москвичкой, но деньги не вернул.
В конце июня жительница Москвы Офелия заказала умную колонку через онлайн-сервис доставки продуктов и товаров. В день приезда курьера девушки дома не оказалось. Он перестал отвечать на звонки, а в приложении сервиса появилась отметка, что товар доставлен.
По данным Инфо24, девушка обратилась в службу поддержки, однако в возврате средств ей отказали. После огласки в сети оператор сервиса связался с девушкой, принес извинения за сложившуюся ситуацию и предложил возместить ущерб промокодом на 1000 рублей на следующую доставку.
🤐 «16 июля решила воспользоваться промокодом, зашла на почту, но его там не оказалось. Позвонила в сервис, узнать, куда делся промокод. А они ответили, что его нет и не будет», – рассказала Офелия.
Как рассказал в беседе с Инфо24 юрист Ашот Погосян, девушка вправе обратиться в Роспотребнадзор.
🤐 «Девушке необходимо собрать все доказательства: чеки, подтверждающие оплату покупки, скриншоты из приложения со статусом заказа, датой и временем, переписку с поддержкой, при наличии фото и видео. Можно попробовать оспорить платеж через банк, если оплата производилась картой. Если сервис продолжит игнорировать претензию, то стоит обратиться в Роспотребнадзор. Многие сервисы доставки имеют страховку заказов: можно ознакомиться с документами и узнать, возможно ли вернуть средства», – прокомментировал Погосян.
📍 Подписывайтесь на Инфо24 | Прислать новость
