Домашняя сеть сегодня — это полноценная цифровая инфраструктура: рабочее место, медиаплатформа, образовательная среда и центр управления умным домом. Чем больше требований к использованию, тем выше запросы клиентов к качеству подключения.
Чтобы лучше понять потребности пользователей домашнего интернета, эксперты Дом.ру провели опрос. В этой статье — ключевые инсайты и технические выводы.
Какие задачи выполняют пользователи? ⌨️
На этот вопрос опрошенные ответили так:
- 77% — используют интернет для базовых задач: общение, почта, маркетплейсы, поиск информации.
- 58% — для просмотра видео, сериалов и фильмов.
- 31% — для онлайн-гейминга и скачивания тяжёлых файлов.
- 27% — работают удалённо и участвуют в видеоконференциях, передают документы большого объёма.
Какие параметры сети важны пользователям? 📶
1. Скорость:
- 56% опрошенных предпочитают тарифы от 100 до 500 Мбит/с.
- 18% — от 500 Мбит/с до 1 Гбит/с.
Таким образом, 74% клиентов выбирают высокоскоростной интернет.
2. Стабильность: 71% респондентов отметили стабильность сигнала на всех устройствах как приоритетный критерий.
3. Одновременная работа устройств: 40% указали важность синхронного функционирования нескольких гаджетов без потери качества.
4. Зона покрытия Wi‑Fi: 57% считают критически важным наличие сигнала по всей квартире/дому.
Результаты опроса подтверждают тенденцию: в современных домах одновременно подключено много различных устройств. Даже некоторые холодильники, кондиционеры, чайники и пылесосы порой требуют стабильного сигнала. Такие ресурсоёмкие сценарии — вполне обычный трафик сегодня.
Безопасность, скорость реакции и контроль 🔧
- 93% пользователей подчеркивают важность кибербезопасности.
- 80% хотят, чтобы интернет-проблемы устранялись не позднее чем через 2 часа после их обнаружения.
- 75% считают приемлемым ожидание ответа поддержки не более 2 минут.
Всё это формирует высокие ожидания от сервиса, и здесь решающую роль играют решения, которые предлагает провайдер.
Как Дом.ру обеспечивает качество?
Чтобы соответствовать растущим требованиям пользователей, Дом.ру регулярно модернизирует инфраструктуру и масштабирует мощности, чтобы обеспечить необходимый запас производительности, а также развивает технологии, направленные на повышение надёжности сети:
- Система Проактивного Анализа Сети (СПАС) — разработка, которая анализирует сотни параметров сети в реальном времени, чтобы находить отклонения и устранять неполадки ещё до момента обращения клиента.
- Мобильное приложение «Мой Дом.ру» — удобный способ для пользователей диагностировать состояние сети, получать уведомления о важных изменениях и быстро обращаться в поддержку.
- Гибкая модернизация — прогнозирование пиковых нагрузок по регионам позволяет вовремя расширять магистрали и устанавливать дополнительное оборудование.
Эти технологии направлены на создание стабильной цифровой среды, в которой удобно работать, отдыхать и выполнять любые онлайн-задачи.
📌 Хотите такой интернет у себя дома? Выбирайте тариф и подключайтесь.