В RDI использовали самописную CRM на базе 1С — она тормозила процессы и мешала масштабировать работу с клиентами. Любые доработки занимали недели, а аналитика собиралась вручную. В кейсе рассказали, как девелоперу удалось выстроить прозрачные процессы и избавиться от ручного труда с помощью EstateCRM с отраслевыми инструментами Profitbase.
600 000 м2 и 50 000 жителей
RDI работает с 2007 года и специализируется на комплексной застройке территорий в Московском регионе. Девелопер проектирует и реализует жилые кварталы с социальной инфраструктурой, общественными пространствами и транспортной доступностью. В проектах RDI сочетаются современные градостроительные подходы, внимание к экологии и проработка сценариев жизни на территории.
Почему пришло время менять систему
В RDI использовали самописную CRM на базе 1С. Система не справлялась с текущими задачами: любые изменения требовали технического задания и привлечения разработчиков, даже для простых правок. Это замедляло работу и мешало адаптироваться к изменениям на рынке.
CRM не поддерживала прямых интеграций с мессенджерами, телефонией, каталогом объектов и аналитикой. Отделы работали в разных сервисах — заявки обрабатывали вручную, коммуникации дублировались, а статус сделки приходилось уточнять по звонку или сообщению.
Не было общей картины по воронке и загрузке. Отчёты собирали вручную в таблицах, что исключало возможность оперативного управления: невозможно было в моменте увидеть, где теряются заявки или кто из менеджеров перегружен.
Компания искала CRM, которая уже адаптирована под работу девелопера и не требует программирования для запуска и настройки ключевых процессов.
Решение: EstateCRM + Profitbase
В качестве новой CRM-системы в RDI выбрали коробочное решение EstateCRM. Благодаря интеграции с Profitbase, решение изначально ориентировано на рынок недвижимости и поддерживает типовые процессы застройщика без сложных доработок.
В систему входят готовые инструменты для управления заявками, сделками, объектами и аналитикой. Каталог позволяет работать с актуальными данными по проектам, а встроенные фильтры и отчёты — отслеживать воронку продаж в режиме реального времени.
EstateCRM поддерживает интеграции с телефонией Asterisk, сервисом Calltouch, мессенджером Wazzup и смс-рассылками. Это позволило объединить каналы коммуникации и исключить ручную передачу данных между отделами.
Как проходило внедрение
Коллеги из EstateCRM начали с анализа: сравнили типовую логику EstateCRM с процессами в отделах продаж и маркетинга. Основной функционал подходил — решили запускать систему в стандартной конфигурации с доработкой под внутренние задачи после старта.
На первом этапе развернули CRM с базовой настройкой. Затем подключили интеграцию с 1С и импортировали исторические данные — сделки, задачи, контакты, контрагенты, звонки, договоры.
Настроили подключение внешних сервисов. В систему добавили телефонию Asterisk, мессенджер Wazzup, Calltouch и смс-рассылки. Каталог Profitbase синхронизировали с CRM — вся информация по объектам стала доступна напрямую из карточек сделок.
Для команд провели серию воркшопов. Обучение разделили по ролям: сначала колл-центр, затем отдел продаж и администраторы. Это позволило быстрее освоить систему и учесть специфику работы каждого подразделения.
После импорта актуальных данных запустили основную систему. В течение недели часть сотрудников работала параллельно в старой и новой CRM — это снизило риски и помогло адаптироваться к новым процессам.
Поддержка на старте шла через онлайн-чат: на вопросы отвечали оперативно, чтобы не тормозить работу команд.
Что изменилось после внедрения
Скорость реакции менеджеров на новые заявки выросла в два раза. Система автоматически распределяет обращения, уведомляет ответственных и позволяет быстро переходить к работе с клиентом.
Обработка заявок ускорилась на 40%. Менеджеры работают в едином окне, видят всю историю взаимодействия и оперативно находят нужную информацию.
Эффективность колл-центра выросла на 30%. Благодаря интеграции с телефонией Asterisk и мессенджерами, заявки фиксируются автоматически, звонки и сообщения не теряются, все обращения обрабатываются в CRM.
Появилась прозрачность на всех этапах. Вся информация по лидам, задачам и сделкам хранится в общей базе, а статусы можно отслеживать в режиме реального времени.
Коммуникации с клиентами упростились. Через WhatsApp и смс-сервисы можно быстро отправлять уведомления, напоминания и закрывать вопросы без переключений между каналами.
Настроены инструменты контроля качества. Руководство получает статистику по звонкам, может прослушать диалоги, анализировать сценарии общения и вовремя вносить корректировки. Также в системе ведётся согласование документов — это ускорило подготовку и визирование договоров.
Хотите такие же результаты?
Запишитесь на демо EstateCRM с отраслевыми инструментами Profitbase → https://clck.ru/3NA3Js