Вы заказали одежду, технику или аксессуар на Wildberries, но товар оказался неподходящим, бракованным или просто не понравился? В этом случае вы имеете законное право на возврат средств.
Рассказываем, как оформить возврат в Wildberries быстро и без ошибок, и что делать, если товар оказался с браком.
✅ Что можно вернуть в Wildberries?
Wildberries, как интернет-магазин, действует в рамках Закона о защите прав потребителей и позволяет вернуть большинство товаров. Но есть важные особенности:
🔹 Если товар не подошёл или не понравился
Вы можете вернуть покупку в течение 14 дней с момента получения — без объяснения причин. Это правило действует для:
- одежды,
- обуви,
- сумок,
- техники,
- аксессуаров и других категорий.
💡 Важно: упаковка, бирки, наклейки и ярлыки должны быть сохранены! Если товар использовался, возврат могут не принять.
🔹 Если товар не соответствует описанию
Цвет не тот, ткань другая, качество хуже, чем ожидали — вы вправе вернуть вещь, указав несоответствие в заявке. Условия те же — возврат в течение 14 дней и сохранность внешнего вида.
🔹 Если товар с браком
Такие вещи можно вернуть в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет.
📌 По закону вы вправе:
- потребовать замену,
- вернуть деньги,
- потребовать бесплатный ремонт.
📝 Как оформить возврат на Wildberries — пошагово
🔸 1. В приложении или на сайте:
- Зайдите в раздел «Покупки»,
- Нажмите «Вернуть товар» рядом с нужным заказом,
- Укажите причину возврата,
- Выберите способ: через курьера или в пункте выдачи.
🔸 2. Через пункт выдачи:
- При получении товара скажите сотруднику, что отказываетесь от покупки,
- Они оформят возврат сразу на месте.
🔸 3. Если товар бракованный:
- Обязательно укажите причину возврата как “брак” — иначе вам не возместят доставку,
- Сделайте фото или видео с дефектом, прикрепите к заявке через раздел «Проверка товара».
⚠ Что делать не нужно
🔻 Не срывайте бирки, даже если «точно оставите» — иначе возврат будет невозможен.
🔻 Не ждите окончания 14 дней — чем раньше вернёте, тем проще будет добиться результата.
🔻 Не оформляйте возврат без фиксации дефекта, если речь о браке — вас могут обвинить в повреждении.
🔻 Не отправляйте товар без заявки — не факт, что его примут.
📦 Какие товары нельзя вернуть?
По закону и правилам Wildberries нельзя вернуть:
- средства личной гигиены, нижнее бельё, косметику, если упаковка вскрыта,
- духи и ароматы,
- растения,
- товары с индивидуальной комплектацией (например, ушные наушники).
📌 Если сомневаетесь — оформите заказ в пункт выдачи и проверьте товар на месте.
📲 Хотите узнать, можно ли вернуть товар в вашем случае?
👨⚖️ Получите бесплатный анализ ситуации — разберу ваш случай, подскажу, как действовать и что писать в заявлении.
🔹 Подписаться на Telegram-канал — выкладываю практику по возвратам, образцы заявлений, ответы на частые вопросы
🔹 Сайт ЮК «ПравоГарант» — статьи, шаблоны, инструкции
🔹 Группа ВКонтакте — новости, обратная связь, прямой чат
🧾 Что ещё важно знать
- Возврат средств обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней после приёма товара.
- Деньги возвращаются на тот же счёт, с которого была оплата.
- В случае брака — доставка обратно бесплатна, если причина указана правильно.
🎯 Итог: если вы соблюдаете сроки и условия возврата, шанс получить деньги обратно — почти 100%. Главное — сохраняйте упаковку, фиксируйте дефекты, не тяните с заявкой и действуйте грамотно.
📢 Подпишитесь, чтобы не пропустить важные обновления, разборы кейсов и лайфхаки по возврату денег через Wildberries, Озон, Ламоду и другие платформы.