Сеть магазинов «Детский мир» стала одной из первых частных российских компаний, которая публично заявила о прекращении использования Telegram для общения с клиентами. В своем канале компания объяснила это решение «новым законом», хотя и не уточнила, о каком именно нормативном акте идет речь.
Позднее пост был удален, а вместо него появилось обычное сообщение о товарах, но ситуация уже привлекла внимание.
Эксперты предполагают, что «Детский мир» мог ориентироваться на закон «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационно-коммуникационных технологий». Этот документ, подписанный Владимиром Путиным в апреле и вступивший в силу с 1 июня, запрещает госорганам и некоторым организациям использовать иностранные мессенджеры для работы с клиентами. Речь идет о рассылках, уведомлениях о заказах, рекламе и передаче персональных данных.
Россия заблокировала 15 европейских СМИ
При этом закон не требует от частных компаний полностью отказываться от Telegram или WhatsApp. Юристы считают, что «Детский мир» решил перестраховаться, особенно учитывая, что компания работает как агрегатор товаров и, возможно, опасается случайной передачи клиентских данных через мессенджер. Однако эксперты отмечают, что запрет не распространяется на публикацию новостей или обезличенное общение.
Решение «Детского мира» отказаться от Telegram для общения с клиентами, скорее всего, заставит другие маркетплейсы задуматься о рисках. Хотя закон напрямую не обязывает частные компании покидать иностранные мессенджеры, многие могут последовать примеру сети — просто чтобы не попасть под возможные санкции. Особенно это касается крупных игроков, которые работают с персональными данными, платежами и госзакупками.
Маркетплейсы вроде Ozon, Wildberries или «Яндекс Маркета» пока не спешат отказываться от Telegram и WhatsApp, но их юристы наверняка уже изучают новые правила.
Если Роскомнадзор или другие ведомства начнут штрафовать за использование мессенджеров, крупным платформам придется быстро перестраивать коммуникацию. Вероятно, они начнут активнее продвигать свои чат-боты, мобильные приложения или соцсети вроде «ВКонтакте» — тем более что многие и так уже дублируют там свои каналы.
Депутаты Госдумы за верификацию пользователей в интернете
Однако полностью уйти из Telegram будет сложно. Во-первых, там остаются миллионы пользователей, и компании не захотят терять аудиторию. Во-вторых, мессенджер удобен для быстрой поддержки и рассылок. Поэтому, скорее всего, маркетплейсы попробуют найти компромисс: например, оставят каналы для новостей, но уберут возможность обмена персональными данными или платежной информацией.
Пока «Детский мир» продолжает общаться с покупателями во «ВКонтакте» и на своем сайте. Но его пример может оказаться заразительным — другие ритейлеры тоже могут начать оценивать риски и корректировать свои коммуникационные стратегии. Впрочем, окончательно ясно станет только тогда, когда регуляторы начнут применять новый закон на практике.