История о том, как правильная система привлечения пациентов превратила региональную стоматологию в сеть-лидера, и сохранила стоимость заявки даже при росте рекламного бюджета в 15 раз
Стартовые условия: типичный хаос стоматологии
Когда к нам обратился Алексей (владелец двух стоматологических клиник), картина была знакомой до боли:
- Рекламный бюджет: ~200 000₽/месяц
- Цена заявки: больше 2000₽
- Проблема: врачи простаивают, а рекламный бюджет улетают в трубу
- Аналитика: "отчеты" от подрядчика раз в месяц
"Заявки вроде есть, а записей нет. Где теряются пациенты — непонятно" — так описывал ситуацию управляющий клиники.
За квартал загрузка кресел упала на 15 процентных пунктов. При таких темпах о расширении можно было забыть.
Амбициозная цель: сеть из 10+ клиник
Алексей не хотел топтаться на месте. Стратегическая цель — превратить локальный бизнес в региональную сеть стоматологий.
Для этого нужна была система привлечения пациентов с предсказуемым результатом: стоимость заявки не выше 1500₽ и полная прозрачность процесса.
Предыдущий подрядчик не справлялся. Решение — A/B тест двух агентств с жесткими KPI и быстрым "отсевом" слабого.
Почему выбрали именно нас
Нас пригласили как второго подрядчика с четкими условиями:
✅ Бюджет: тот же объем, что у конкурента
✅ Срок: 30 дней на первые улучшения
✅ Метрика: стоимость заявки ≤ 1500₽ + доступ к кабинетам 24/7
Наш подход сразу отличался:
- Лендинги по принципу "одна услуга — один оффер"
- Структурированный Яндекс.Директ с жесткой сегментацией
- Ежедневный мониторинг и корректировка
Результат через 6 недель: стоимость заявки упала до 745₽ (имплантация) — в 2,7 раза лучше конкурента.
Где "терялись" заявки: три критичные точки
1. Текучка администраторов
Проблема: Скрипты работы с пациентами терялись при смене персонала
Результат: Конверсия "заявка → запись" падала до 18%
2. "Падающие" интеграции CRM
Проблема: Система переставала передавать заявки без уведомлений
Результат: До 27% лидов не доходили до обработки
3. Отсутствие единого ответственного
Проблема: 10+ параллельных чатов, хаос в задачах
Результат: Потеря контроля над процессом
Важно понимать: без решения внутренних узких проблем любая реклама превращается в "слив денег".
Усложнение: три собственника — три формата отчетов
На этапе 5-го филиала в проект вошли еще два совладельца. Каждый:
- Оплачивал рекламу отдельно
- Требовал отчеты "в своем формате"
- Устраивал собственные планерки
Нагрузка на коммуникацию выросла в разы. Риск: распыление фокуса и падение качества работы.
Наше решение: четыре ключевых изменения
Задача Наше действие Результат
Стабилизировать Обучили админов + чек-лист +14 п.п. к
воронку звонка (7 шагов) конверсии в запись
Предотвратить Мониторинг веб-хуков <1% неотработанных
"потерю" заявок + авто-алерты в Telegram лидов
Удержать Ежедневная корректировка 700-1500₽ стабильно
стоимость заявки ставок неотработанных 12 месяцев
Снизить Единый weekly-отчет: -70% звонков
операционную бюджет → заявки → записи
нагрузку → пациенты
Итоги в цифрах: масштабирование без потери качества
До сотрудничества:
- Филиалов: 2
- Рекламный бюджет: 200 тыс₽/мес
- CPL: >2000₽
- Конверсия в запись: ~18%
Через 18 месяцев:
- Филиалов: 11
- Рекламный бюджет: 3,2 млн₽/мес
- CPL: 745₽ (средний за лето-2023)
- Конверсия в запись: 53%
- Доходимость: 47%
Экономика проекта:
Стоимость готового пациента "в кресле": 2660₽
Средний чек: 55 000₽
ROI: >1900% (сквозная аналитика AmoCRM + Power BI)
Главное достижение: стабильность при росте
"Вы — единственный подрядчик, с кем у нас не упал CPL даже при росте бюджета в 15 раз. Остальных мы тестировали и увольняли" — из ежемесячного отчета собственника.
Сегодня система работает как часы:
✅ Три собственника получают единый формат отчетности
✅ Потеря заявок <1%
✅ CPL стабилен при любых объемах
✅ Команда готова к запуску 12-го филиала без изменения структуры
Четыре принципа, которые обеспечили успех
1. Узкая фокусировка кампаний
"1 услуга → 1 лендинг → 1 рекламная группа"
2. Контроль точек потерь воронки
Не только трафик, но и вся цепочка до денег в кассе
3. Прозрачная аналитика
Владелец видит данные в реальном времени, без фильтров
4. Проактивная коммуникация
Мы приходим с решением ДО возникновения проблемы
Хотите убедиться лично?
Запросите зум-экскурсию по нашему рекламному кабинету и увидьте метрики в режиме реального времени.
Покажем не презентацию, а живые цифры наших клиентов — стоимость заявки, конверсии, динамику по месяцам.
P.S. Если у вас стоматология с оборотом от 3 млн₽/месяц и вы устали переплачивать за заявки — напишите в комментарии "КЕЙС". Расскажем, как этот же подход может сработать в вашем случае.