Три стоматологических кресла в клинике «С-Лайн» в Казани пустовали — до 40% рабочего времени. Клиника не использовала рекламу, а записи пациентов велись вручную в таблицах Excel. Однако за 90 дней мы вышли на 180 заявок в месяц, при этом стоимость каждой заявки составила от 700 до 1 150 рублей. Ниже по шагам, как мы этого добились.
1. Проблема: ограниченный бюджет и отсутствие системы контроля и учета заявок
Клиника «С-Лайн» — небольшой центр в Казани с одним филиалом и тремя стоматологическими креслами. В штате работали ортопед, имплантолог и ортодонт, каждому из которых нужен был постоянный поток пациентов. Бюджет на рекламу составлял всего 130–150 тысяч рублей в месяц, что ограничивало возможности продвижения всех услуг. Ошибки или эксперименты были недопустимы.
Ранее клиника полагалась только на рекомендации пациентов. Системы управления клиентами (CRM) не было — все записи велись вручную в Excel. Из-за этого врачи часто оставались без работы, а любое нарушение в расписании сразу снижало выручку.
2. Выбор услуги: почему коронки?
Осенью 2022 года клиника решила впервые вложить деньги в рекламу. Мы выбрали услугу установки коронок, так как бюджет позволял продвигать только одно направление. Коронки были выбраны по следующим причинам:
- Высокий доход от услуги. Установка коронок приносит хорошую прибыль, высоко маржинальная процедура.
- Меньшая конкуренция. По сравнению с другими услугами, такими как имплантация, реклама коронок была дешевле из-за меньшего числа конкурентов.
- Быстрая окупаемость. Пациенты на коронки быстрее записываются и оплачивают услугу, что позволяет быстрее получать деньги для развития других направлений.
Однако у клиники не было ни скриптов для общения с клиентами, ни отлаженного процесса продаж, ни системы управления заявками. Ошибаться было нельзя.
3. Продающая страница по принципу «1 услуга — 1 предложение»
Чтобы не тратить время и деньги впустую, решили не изобретать велосипед. Мы адаптировали под Казань проверенный лендинг московской клиники с конверсией ~6%. Страница была заточена строго под услугу установки коронок, с одним конкретным уникальным предложением.
Мы улучшили страницу, добавив:
- Отзывы реальных пациентов, фотографии «до и после» и гарантию на коронки 5 лет.
- Короткий и понятный заголовок, описывающий услугу.
- Яркую кнопку «Записаться» на главной части страницы, чтобы посетители сразу могли оставить заявку.
Такая страница помогла привлечь только тех, кто действительно заинтересован в услуге, и не отвлекала их лишней информацией.
4. Реклама: точечный подход
Для рекламы мы использовали Яндекс.Директ и настроили его только на тех, кто уже ищет коронки и готов записаться. Примеры запросов, на которые показывались объявления:
- «коронки на зубы Казань»
- «цена циркониевых коронок Казань»
- «стоматология коронки отзывы»
Настройки рекламы были такими:
- Показ рекламы только в Казани и в радиусе 5 км от города.
- Использование только точных запросов, чтобы исключить случайные клики.
- Исключение слов вроде «бесплатно» или «работа», чтобы отсеять неподходящих пользователей.
- Максимальная стоимость клика — 70 рублей.
Это позволило привлечь именно тех, кто готов записаться, не тратя бюджет на нецелевые клики
5. Проблемы роста: внутренние трудности
Когда заявки начали поступать стабильно, выявились проблемы внутри клиники:
- Нагрузка на администраторов. Сотрудники не успевали обрабатывать звонки, а новые администраторы не знали, как правильно общаться с клиентами.
- Отсутствие системы учёта. Все заявки записывались вручную в Excel, из-за чего терялась информация о том, откуда пришёл клиент.
- Проблемы с расписанием. Без автоматических напоминаний записи пациентов часто переносились, что создавало пустые промежутки в графике врачей.
Эти проблемы могли разрушить результаты рекламной кампании, поэтому нужно было срочно улучшить внутренние процессы.
6. Решение внутренних проблем
Мы не останавливали рекламу, а параллельно внедряли изменения:
- Инструкции для администраторов. Создали чёткие правила: каждую заявку нужно обработать за 90 секунд. Разработали вопросы, которые помогают новичкам уверенно общаться с клиентами.
- Учёт заявок. Настроили систему, которая отслеживает, откуда пришёл каждый клиент — от рекламы до визита и оплаты. Для этого использовали Google Sheets.
- Обучение сотрудника. Мы обучили одного из сотрудников клиники управлению рекламой и передали ему все настройки через подробную инструкцию. Теперь клиника могла самостоятельно вести рекламу.
Эти шаги сделали процесс привлечения пациентов частью ежедневной работы клиники.
7. Результаты за 90 дней
Через три месяца клиника стабильно получала заявки по трём направлениям:
- Коронки: 70–85 заявок в месяц, стоимость заявки 700–800 рублей.
- Имплантация: 55–65 заявок в месяц, стоимость заявки до 1 150 рублей.
- Ортодонтия: 38–45 заявок в месяц, стоимость заявки около 990 рублей.
В итоге клиника получала 163–184 заявки в месяц при бюджете до 150 000 рублей. Все три кресла, которые раньше пустовали 40% времени, теперь были полностью заняты.
8. Рекомендации для стоматологий с небольшим бюджетом
Чтобы повторить такой результат, используйте следующие шаги:
- Создайте отдельную страницу для каждой услуги с четким торговым предложением.
- Настраивайте рекламу только на тех, кто ищет конкретную услугу в вашем городе.
- Следите за стоимостью заявки. Если она растёт, корректируйте рекламу или редактируйте предложение на лендинге.
- Разработайте инструкции, отработайте с администраторами скорость ответа на заявку и внедрите систему учёта клиентов.
9. Что дальше?
Хотите узнать, как снизить стоимость заявки? Напишите нам, проведём бесплатный аудит сайта и рекламной компании в Яндексе
Хотите увидеть, как мы удерживаем CPL от 700 до 1 500 ₽ в реальном времени? 👉 Нажмите «Запросить live-экскурсию» – проведём вас по рекламным кабинетам и показателям, чтобы вы сами всё увидели.
📩 Связаться: +7(929)201-49-87
📱 Подписывайтесь на наш канал в Дзене, чтобы не пропустить новые кейсы!