Раньше, когда ездил за границу, сильно комплексовал из-за плохого английского😕
Однажды, вернувшись из Греции, я решил серьёзно взяться за язык… пока один человек не сказал мне одну фразу, которая изменила всё:
«Мы едем к ним тратить деньги и получать сервис. Пусть они думают, как нас понять».
И я такой: хм… а ведь правда! 🙃
С тех пор я и по-другому взглянул на клиентский сервис в своей работе. Особенно сегодня удивляюсь, когда вижу, как коллеги в IT начинают сыпать терминами, не задумываясь, понимает ли их клиент.
Типичная сцена:
— «Давайте заскедулим мит, обсудим стек, User Flow, API-интеграции, косты и дедлайны. Ок?»
ASAP, конечно 😁
Недавно мы говорили об этом с Игорем Филиппенко в его подкасте (вот тут: https://dzen.ru/media/digital_option/moi-pervyi-podkast-6875e7ebbac31c5c5e0e4355) — и пришли к простому выводу:
Общайся с клиентом так, как хочешь, чтобы общались с тобой.
Без заумных слов. С интересом к его задаче. На понятном языке.
Это и есть нормальный digital-сервис. Всё остальное — понты.
P.S. 📸 Фото из самолёта — потому что именно там по-настоящему понимаешь, что такое сервис. Широкое место, внимание к деталям, и главное — ощущение, что ты важен.
#digital #сервис #клиенты #user #IT #вработе
