Знаете, что общего у 90% провальных звонков? Менеджер убивает сделку в первые 30 секунд. Сам. Своими руками. И даже не понимает, что произошло.
Я 15 лет слушаю записи продаж. И каждый раз хочется биться головой об стол, когда слышу ЭТИ фразы. Серьезно, ребята, это же 2025 год, а вы всё ещё...
Фраза-убийца №1: "Вам удобно сейчас говорить?"
Ответ всегда один: "НЕТ".
Даже если человек лежит на диване и смотрит в потолок. Даже если у него 3 часа свободного времени. НЕТ, потому что вы чужой человек, который вломился в его день.
Мой менеджер однажды позвонил директору и спросил: "Вам удобно?" Тот ответил: "Мне никогда не удобно с незнакомцами разговаривать". И положил трубку. Занавес.
Фраза-убийца №2: "Я по поводу..."
"...рекламы/сотрудничества/предложения/уникальной возможности".
Поздравляю! Вы только что попали в категорию "очередной впариватель". Клиент уже мысленно нажал красную кнопку.
Один мой клиент рассказывал: "Когда слышу 'я по поводу сотрудничества', сразу представляю очередного продавца кредитов. И неважно, что вы продаете космические корабли".
Фраза-убийца №3: "Не хотите ли вы сэкономить?"
НЕТ! Никто не хочет признаваться, что у него проблемы с деньгами. Особенно незнакомому человеку по телефону.
Директор крупной компании как-то сказал моему менеджеру: "Молодой человек, я покупаю результаты, а не скидки. Если вы продаете экономию - вы продаете воздух".
Фраза-убийца №4: "У нас есть уникальное предложение"
Уникальное - это как? Инопланетяне прилетели и подарили вам технологию телепортации? Нет? Тогда чем вы уникальнее 50 конкурентов, которые звонили вчера?
Статистика: слово "уникальный" снижает доверие на 67%. Это как написать на лбу "Я ВРУУУУ".
Фраза-убийца №5: "Можно я расскажу о нашей компании?"
Представьте: вы на первом свидании, а человек напротив 40 минут рассказывает о себе. О своих достижениях. О своих наградах. О своей маме.
Вы сбежите? Вот и клиент сбегает. Только вежливо - "перезвоните через неделю".
Что же делать?
Забудьте эти фразы. Сожгите скрипты 90-х. Начните разговор как ЧЕЛОВЕК с ЧЕЛОВЕКОМ.
"Добрый день, Иван Петрович. это Иван, компания X. У меня к вам конкретный вопрос на 2 минуты - как вы сейчас решаете проблему Y?"
Всё. Никакой воды. Никаких реверансов. Сразу в точку.
А хотите узнать 7 фраз, после которых клиент САМ просит выслать предложение? И ещё 10 скриптов, которые реально работают в 2025?
Всё разбираю в своем Telegram-канале. Без воды, только практика и реальные кейсы.
Заходите на чаек: https://t.me/rina_sosedova
P.S. И да, там же объясняю, почему фраза "Что вас заинтересовало?" увеличивает конверсию на те самые 40%. Но это уже совсем другая история 😉