ИКЕА - компания ставшая нарицательным именем в мире мебилировки дома во всём мире

ИКЕА - компания ставшая нарицательным именем в мире мебилировки дома во всём мире.

Недавно наткнулся на их ролик, где маркетологи компании представили каталог кухонь ИКЕА в 2016 году в Швеции.

⚡️ Главная идеология ИКЕА - это доступная и функциональна мебель для каждого.

Лаконичная, простая в сборке и практичная мебель гиганта мебельного бизнеса эконом сегмента ИКЕА есть чуть ли не в каждом доме.

Это идеология как часть ДНК компании вросла в умы персонала и их клиентов, нам порой кажется что миссия и ценности компании - это что-то далёкое про гигантов отрасли, которые могут позволить себе нанять умных консультантов, которые красиво распишут все эти вещи. Но идеология - это в первую очередь то что происходит в вашей голове, это же вы транслируете своим сотрудникам, они в свою очередь вашим клиентов и дальше, если им откликнулась эта идеология и совпала с полученным результатом, она будет бережлива, как добрый вирус передана друзьям-клиентам, и те придут к вам по рекомендациям.

И самое важное - идеология компании это не просто слоган, это действительно ваш образ мышления. Если вы будете думать как бы сделать так, чтобы клиент не заменил "промаха" и принял товар, то и ваши сотрудники будут мыслить точно так же, даже если у вас огромными буквами будет написано над дверьми - "Самое важно для нас - это клиент!"

У нас есть клиент, где у собственника есть принцип "Мы не уходим от клиента, пока он не будет счастлив". И эти слова написали не крутые консультанты, эти слова сформировались из мыслей и действий владельца.

И как вы думаете, если у сотрудников, которых в компании около 100 человек спросить - Какой ваш подход при работе с клиентами? Что ни ответят?

Я пробовал спрашивать и не раз. Даже новички через пару месяцев работы говорят фразу своего шефа: "Мы не уходим от клиента, пока он не будет счастлив"

Спросите у своих менеджеров, какой у вашей компании главный принцип при работе с клиентами?