Хамство — это когда кто-то пытается возвыситься, принижая вас. Но вот парадокс: грубость говорит не о вас, а о том, кто ее выплескивает. Почему же мы то замираем, то готовы взорваться в ответ?
Книг на эту тему — вагон: от «Психотрюков» Рызова до «Как разговаривать с м***ками» Гоулстона. Но давайте начнем с трех простых, но очень хороших техник.
1. Сократовский вопрос (или «Давайте уточним»)
Техника: просите пояснить значение конкретного слова\выражения.
Хорошо работает, когда вам тычут матом, полунамеками или туманными оскорблениями вроде «Ты что, идиот?».
Суть: заставить человека самому сменить тему. .
Пример:
- Ну и хрень же ты сделал!
- Поясни. Что значит «хрень»?
- Да и так же понятно!
- Важно понять, что ты имеешь ввиду под этим словом именно сейчас?
Почему работает: Большинство хамов не ожидают, что их заставят раскладывать свою агрессию по полочкам. Им проще уйти в сторону.
2. Самоирония (или «Спасибо, Кэп!»)
Техника: пошутите над собой.
Хорошо работает, если на вас сорвался в целом адекватный человек и по объективным причинам (устал, болеет, перегрелся на работе). Или если вам вообще неважно мнение оратора.
Суть: разрядить накал а и обесценить человека, как оскорбителя.
Пример:
- Совсем дурной?
- Если бы вы знали меня достаточно близко, то вы бы приписали мне совершено другие недостатки.
ИЛИ
- Может, и дурной. Зато со мной нескучно.
Почему работает: Самоирония — это доспехи, которые нельзя пробить. Но важно не переиграть, иначе о вас сложится неверное мнение .
3. Молчание
Техника: отказ от реакции на оскорбление, ничего не говорите.
Хорошо работает, когда вы в ступоре или когда хама лучше не кормить вниманием. Правда, применять ее, когда вам хамят на глазах у коллектива, в котором вам важно сохранить репутацию, стоит с большей осторожностью.
Суть: не признавать атаку. Вообще.
Пример:
Вам говорят что-то грубое. Вы:
— Не моргаете.
— Не меняете выражение лица.
— Через 5 секунд начинаете говорить о чем-то другом, как будто ничего не было.
Почему работает: Хам рассчитывает на вашу реакцию — гнев, оправдания, спор. А вы… просто не играете.
Главное правило
Прежде чем что-то отвечать — пауза. Вдох-выдох. Даже секундная задержка спасает от эмоционального выгорания и глупых фраз.
А там уже выбирайте: допрос с пристрастием, шутка в свой адрес или королевское молчание. Главное — не оставлять хаму ни капли вашей энергии.
P.S. Если хам — ваш начальник, свекровь или другой «обязательный» человек, техники те же, но дозировка осторожнее. Но это уже тема для отдельного поста.