Представьте себе, что вы создали нечто по-настоящему полезное, что начало набирать обороты и даже помогать людям. Но вдруг в вашу дверь стучатся люди в погонах с не совсем понятными требованиями. Именно так началась и могла закончиться история одного ИТ-проекта в небольшом сибирском городе, который быстро столкнулся с вызовами, о которых не писал ни один учебник для стартаперов.
Мы - Ау.ру, небольшая ИТ-компания из Сибири, которая уже 17 лет борется за свое место под солнцем. Мы - «Давид», который бросает вызов «Голиафам» - крупным федеральным маркетплейсам и сервисам объявлений. И наша история - это история молодых и наивных ребят, которые многого не знали, но шли вперёд, к неясной цели!
Едва успев запуститься в Красноярске, мы стали набирать популярность. Наш проект, 24au.ru, превращался в полноценный бизнес, и мы стали немного побаиваться - только отгремели лихие 90-е, а вдруг кому-то приглянулся наш небольшой, но уверенно растущий, сайт объявлений? Смешно, но мы и правда побаивались, что встретим когда-нибудь крепких ребят вооруженных паяльниками. Но их всё не было и не было. А вот столкнулись мы с тем, что нашими объявлениями заинтересовались сотрудники в погонах.
Когда органы обратили на нас внимание
В принципе, это было ожидаемо: люди публиковали самые разные объявления, а мы, будучи молодыми и неопытными, не до конца понимали, как всё это модерировать. Нам не хватало опыта и знаний о том, что разрешено, а что запрещено, - мы не знали множества нюансов, которые известны нам сейчас. Поэтому к нам и обращались представители различных служб, когда из-за нашей невнимательности, когда по оперативному заданию.
Поскольку все это происходило в 2008 или 2009 году (точно уже не вспомню), оперативники тогда еще слабо разбирались в тонкостях интернета и как работают сайты. Поэтому случались довольно курьезные истории. Например, звонит мне один из них и говорит: «Вы владелец сайта 24au.ru? У нас есть постановление судьи на изъятие серверов».
Тут мне стало не по себе. Во-первых, от самого факта, что у нас что-то пытаются изъять. Во-вторых, на тот момент у нас не было собственных серверов: сайт размещался на хостинге в Москве. Такая постановка вопроса вызвала у меня недоумение и растерянность.
Как мы помогли им разобраться
Когда я начал выяснять в чём, собственно, дело, то оказалось, что кто-то использовал нашу площадку для размещения чего-то нехорошего - того, что и привлекло внимание соответствующих служб. Не вполне понимая, как все устроено, они просто направили запрос в суд на изъятие «всего». А там, в свою очередь, его поняли буквально.
Будучи ошарашенным я решил таки выяснить - что на самом деле нужно оперативникам? Ведь незнание - это не всегда злонамеренность. Часто это просто отсутствие информации. И, к тому же, складывалось впечатление, что они сами несколько растеряны происходящим.
Когда я объяснил, как работает сайт, наша система, что сервера не в Красноярске, и что мы по закону обязаны предоставлять информацию по официальному запросу, они ответили: «О, так информация то нам и нужна! Зачем нам ваше оборудование?»
Вот такие случаи происходили. Впрочем, в последнее время все участники процесса стали гораздо более осведомлены в этих вопросах. И это, конечно, облегчает работу.
Честность - наша философия
Эта история - лишь один из кирпичиков, заложивших фундамент философии нашей компании. С тех пор мы всегда стремились к максимальной честности и открытости. Мы всегда выступали и будем выступать за максимальную чистоту сервиса. Модераторы и нейросети, отслеживают, снимают и удаляют подобные объявления, но это не всё. За этим очень тщательно следят и правоохранительные органы - это их работа, и они её выполняют. По закону мы не имеем права отказывать в предоставлении информации по их запросу.
Мы призываем всех: пожалуйста, не публикуйте на нашей площадке и любой другой запрещённые товары. Это чревато серьезными последствиями. Будьте честны и размещайте только разрешенные лоты. Потому что справедливость и честность - это не просто красивые слова. Это то, на чем строится наш проект Ау.ру, и то, во что мы верим.