В настоящий момент в международную гостиничную сеть Marriott International входит 35 брендов. Среди них известнейшие бренды, ориентированные на Luxury и Premium сегменты: The Ritz-Carlton, St. Regis, JW Marriott, The Ritz-Carlton Reserve, W Hotels, Le Meridien, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Marriott Hotels, Sheraton, Fairfield Inn by Marriott, Four Points by Sheraton, Westin, Moxy Hotels, Element Hotels, Marriott Vacation Clubs, Delta Hotels by Marriott. Бренды группы активно развивали свое присутствие на рынке, открывая новые локации в разных регионах мира, последовательно реализуя стратегию роста. И вот сейчас мы наблюдаем новый этап стратегического развития группы. По сути начинается глобальная работа над повышением эффективности использования имеющейся инфраструктуры и определенного репозиционирования Marriott на рынке Hospitality.
В частности, Marriott, в лице Сюзанны Холбрук — глобального руководителя отдела спа, фитнеса и велнес-услуг в Marriott International, заявила о планах внедрения оздоровительных программ во всех своих отелях. Marriott всегда пользовался спросом среди гостей благодаря своим высоким стандартам в сфере размещения и гостиничного сервиса. Но потребительские предпочтения в части отдыха меняются. И важно это не просто видеть, но и реагировать, иначе из лидеров рынка можно быстро оказаться в числе аутсайдеров. Мы это наблюдали на рынке мобильных средств связи, когда такие крупные игроки как SONY, Motorola, Nokia уступили свою нишу Apple, Samsung и китайским игрокам и в течение многих лет не могут восстановить свои позиции.
Как отмечает Холбрук сегодня 75 % путешественников при выборе отеля обращают внимание на оздоровительные предложения, а 43 % целенаправленно ищут качественный SPA- или оздоровительный центр. Сегодня SPA-центр — важнейший элемент инфраструктуры, бизнес-инструмент, влияющий на потребительский выбор гостя, повышающий загрузку объекта и средние чеки. В настоящее время в группе Marriott 667 SPA-центров и еще более 75 находятся в стадии разработки под такими брендами, как Ritz-Carlton, Edition, St Regis и JW Marriott. Эти вложения в гостиничную инфраструктуру как раз и направлены на то, чтобы занять прочные позиции на рынке оздоровительных услуг.
В дополнение к этому Marriott стремится переосмыслить малоиспользуемые пространства. По словам Холбрук во многих отелях группы есть большие парикмахерские и маникюрные салоны, но из-за растущей конкуренции этот бизнес приходит в упадок. В результате сейчас команда Marriott работает над тем, чтобы перепрофилировать эти помещения для более инновационного и прибыльного использования. Решение этой задачи повышения эффективности во многом лежит именно через оздоровительный трек. Одна из предлагаемых в Marriott инициатив заключается в создании оздоровительных комнат для бесконтактных процедур, требующих минимального участия персонала. Эти комнаты призваны расширять оздоровительный опыт гостей, должны стать яркими лид-магнитами отелей. В качестве вариантов их оснащения Marriott уже тестирует автоматизированный массаж с использованием искусственного интеллекта, водный массаж, светодиодные кровати и сухие гидромассажные ванны с холодной водой.
Перед командой Marriott стоит амбициозная задача увеличить загрузку своих SPA-центров до 70 – 80%. И здесь, помимо описанных выше инициатив, будет изучаться возможность внедрения динамических моделей ценообразования, многоуровневых предложений и программ лояльности. Кроме того, Marriott хочет сделать свои роскошные SPA-процедуры более инклюзивными и доступными без ущерба для качества или репутации бренда.
Со своей стороны, отмечу, что на оздоровительном треке эти инструменты, при правильной настройке, прекрасно работают. Стремление же сделать процедуры более доступными по цене — я только поддерживаю. Иметь оснащенную инфраструктуру, которая будет загружена лишь на 40-45% ввиду загородительно высоких средних чеков, платить заработную плату специалистам, нести коммунальные и эксплуатационные расходы — это назло любимой бабушке уши морозить. В большинстве случаев это работа в зоне точки безубыточности и ни о какой эффективности тут речи быть не может. Учитывая борьбу за каждого гостя, предложение должно быть «вкусным», а ценник доступным. Приятно, что в Marriott это понимают.
Наконец, еще одной инициативой в повешение эффективности стала проведенная в Marriott в конце 2024 года масштабная реорганизация, направленная на сокращение ежегодных расходов на 80 миллионов долларов США.
Все эти инициативы Marriott — это амбициозная попытка стать часть Wellness-экономики, которая к 2028 году должна превысить 9 трлн долларов. Убежден, что это только начало. Впереди — активное внедрение Wellness-номеров, sleep-туризма, mental-пакетов и оздоровительных ретритов. Борьба за привлечение гостя только усиливается, и рынок Hospitality будет все активнее внедрять в свою практику различные инструменты Wellness, делая акцент на холистическое оздоровление, мануальные практики и комплементарную медицину, не требующие медицинского лицензирования, создавая серьезную конкуренцию такому формату как MediSPA.
Буду следить за развитием бренда.