Досудебная претензия – не пустая формальность и не пустой этап на пути к направлению иска в суд. Даже если есть понимание, что адресат не удовлетворит претензию, досудебный порядок урегулирования спора необходимо соблюсти. В противном случае суд может вернуть иск.
Поэтому важно не только правильно направить претензию, о чем уже ранее писали, но и правильно ее составить. Суд проверит не только факт направления претензии, но и ее содержание.
Что обязательно должна содержать претензия, чтобы суд не вернул иск? Разбираемся по порядку.
1. Реквизиты: кто, кому и куда?
· Кому: Полное наименование юридического лица (как в ЕГРЮЛ) или ФИО физического лица (ИП или гражданина), его полный почтовый адрес (включая индекс!). Если знаете – укажите ИНН/ОГРН (ОГРНИП) (для юрлиц/ИП). Почему адрес критичен? Чтобы письмо не потерялось и чтобы вы могли доказать отправку именно по этому адресу (особенно если он указан в договоре).
· От кого: Ваши полные реквизиты:
- Для юрлица/ИП: Наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес.
- Для гражданина: ФИО, адрес регистрации (или места жительства, если отличается).
- Ключевое: обратный адрес для ответа! И почтовый, и желательно актуальный e-mail, телефон. Контрагент должен знать, куда присылать ответ! Частая ошибка – указание только e-mail, а потом выясняется, что письменный ответ по закону или договору нужно было направить почтой.
2. Суть проблемы: что случилось? (четко, конкретно, без воды)
· Описание обстоятельств: Когда, где, при каких условиях возникла проблема? Кто участники? Что именно пошло не так? Излагайте факты, избегая эмоций и оценочных суждений.
«Вы меня подвели!» – плохо. «Поставка товара по накладной № 123 от 01.01.2025 осуществлена с нарушением срока, установленного п. 3.1 Договора №4 56 от 15.12.2024, а именно 10.01.2025 вместо 05.01.2025" – отлично».
· Ссылка на договор (если есть): Обязательно укажите номер, дату заключения договора, пункты, которые, по вашему мнению, были нарушены. Это основание ваших требований.
· Ссылка на закон (если договора нет или для подкрепления): Какой закон или нормативный акт нарушен?
Например, ст. 309, 310, 506 ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей» и т.д.
· Доказательства проблемы: Кратко упомяните, что подтверждает ваши слова (договор, акт, накладная, фото, экспертное заключение и т.д.). Сами документы укажите в списке приложений в самом конце и не забудьте соответственно приложить к самой претензии.
3. Конкретное требование: что вы хотите?
· Четко и однозначно сформулируйте, что именно вы требуете от адресата. Требование должно логично вытекать из описанной проблемы:
- Уплатить конкретную сумму денег (основной долг, неустойку, проценты, убытки – укажите расчет или отсылку к приложению с расчетом).
- Исправить недостатки (устранить дефекты, доукомплектовать товар, переделать работу).
- Возвратить товар (и вернуть деньги).
- Расторгнуть договор.
- Совершить иное конкретное действие (предоставить документы, передать имущество и т.д.).
· Избегайте размытых формулировок: «Прошу разобраться в ситуации», «Прошу принять меры», «Прошу выплатить компенсацию» (без суммы) – это НЕ требования, это просьбы. Суд может счесть досудебный порядок несоблюденным из-за неконкретности.
4. Реквизиты для исполнения (если требуете уплатить деньги)
· Если вы требуете уплаты денег, обязательно укажите полные банковские реквизиты для их перечисления:
- Наименование получателя (ваше или вашего представителя).
- ИНН/КПП получателя (для юрлиц).
- Номер расчетного счета.
- Наименование банка получателя.
- БИК банка.
- Корреспондентский счет банка.
· Проверьте реквизиты дважды! Ошибка в одной цифре – деньги уйдут не туда или вернутся, срок для добровольного исполнения может быть пропущен.
· Если требование не денежное: четко опишите способ исполнения (куда привезти товар, куда явиться для устранения недостатков, куда вернуть документы и т.д.).
5. Приложения: документальное обоснование требований
· Перечислите все документы, которые вы прикладываете к претензии.
· Прикладывайте только документы, которых нет у адресата или которые критично важны для обоснования требования. Не нужно направлять договор, если он у адресата есть.
· Примеры:
- Расчет суммы требований (неустойки, убытков).
- Акт о выявленных недостатках (если составляли без них).
- Экспертное заключение.
- Фотографии, подтверждающие дефект.
- Копии первичных документов (накладных, актов), если они были утеряны или не подписаны контрагентом.
Ключевой принцип: Приложение должно доказывать факты, изложенные в претензии, или обосновывать расчет требования.
6. Дата и подпись: без этого претензия не имеет юридической силы
· Дата составления претензии: указываете текущую дату.
· Подпись уполномоченного лица:
- Если вы ИП/гражданин: Ваша личная подпись с расшифровкой (ФИО).
- Если вы юрлицо: Подпись руководителя (директора) или иного лица, уполномоченного действовать от имени организации без доверенности (указано в ЕГРЮЛ). Рядом - расшифровка подписи (ФИО) и указание должности.
Если подписывает представитель по доверенности:
- Подпись представителя с расшифровкой (ФИО).
- Обязательно приложите соответствующую доверенность, которой представителю предоставлено право подписывать именно претензии и представлять интересы в досудебном урегулировании.
Коротко о главном (чек-лист):
- Кому и от кого? (реквизиты + адрес);
- Что случилось? (факты + договор/закон + краткое обоснование);
- Что хотите? (конкретное, измеримое, связанное с проблемой требование);
- Куда платить/как исполнить? (реквизиты/способ – если применимо);
- Приложения (список документов, которых нет у адресата/доказывающих вашу правоту);
- Когда и кто подписал? (дата + подпись уполномоченного лица + доверенность представителя в приложении!).
Важно! Претензия – это не черновик иска. Она должна быть лаконичной, но достаточной для понимания сути спора и ваших требований. Избегайте излишней детализации. Главное – ясность, конкретность и соблюдение формальных требований.
Если у Вас остались вопросы, то можете задать их в комментариях👇
☎Для получения частной консультации можете связаться с нами любым удобным способом:
- через сайт: https://via-jure.ru/
- через группу в ВК: https://vk.com/viajure