❗ Возврат товара с маркетплейсов — это не так сложно, как кажется. Главное — знать свои права, сроки и иметь нужные документы. Особенно если речь идёт про акт о неремонтопригодности Ozon, WildBerries, Яндекс Маркета, Авито или других площадок.
📌 На что обратить внимание при возврате товара
🔹 Условия возврата
🔹 Сроки возврата
🔹 Причины отказа
🔹 Какие товары вернуть нельзя
🔹 Платный или бесплатный возврат
🔹 Где взять акт для возврата Ozon и другие документы
🔹 Как вернуть товар из-за границы
🔹 Что делать, если отказали в возврате
🔹 Что показывает акт о браке товара Ozon
🛍️ Как оформить возврат на Ozon
На Озоне вернуть товар можно несколькими способами:
📦 через пункт выдачи заказов
📨 по почте
📲 через приложение Ozon или сайт
Однако иногда без акта неремонтопригодности Ozon не обойтись. Такой документ нужен, если товар оказался бракованным, поврежденным или просто не подлежит ремонту.
👉 Акт о неремонтопригодности оформляется в сервисных центрах и позволяет потребителю обратиться за возвратом средств или обменом товара, согласно закону «О защите прав потребителей».
Важно: если вы ИП или юрлицо — действуют другие условия возврата (об этом в другой статье).
📑 Где взять акт о неремонтопригодности?
Официальный акт возврата товара Ozon выдают авторизованные сервисные центры после диагностики товара. В документе указывается, что устройство не подлежит ремонту. Это и есть основание для возврата средств или обмена.
💡 Ключевые фразы:
акт о браке Ozon, акт отказа Ozon, акт для возврата товара, заключение для Ozon, акт утилизации WildBerries, акт для возврата Avito, акт о браке товара, акт неремонтопригодности Яндекс Маркет
⏳ Сколько дней даётся на возврат товара?
1 день:
- Продукты питания 🥦
- Подписки, цифровой контент
- Повреждённый или неполный товар
- Зоотовары, просрочка, неправильный цвет/размер
7 дней:
- Косметика, парфюмерия
- Товары личной гигиены
- Непериодические издания 📚
- Часы, мелкая электроника
- Запчасти и медицинские изделия
15 дней:
- Технически сложные товары с браком (телефоны, ноутбуки и пр.)
30 дней:
- Химия, агрохимикаты, авто/мотозапчасти
- Антиквариат, нижнее белье, ёлки 🎄
До 60 дней (для подписчиков Premium):
- Любые товары, если не подошли, не понравились или оказались подделкой
🧾 Документы для возврата
Чтобы вернуть товар:
- Назовите номер заявки или отсканируйте штрихкод
- При возврате через Почту России — нужен трек-номер и паспорт
- Если была поломка — приложите акт неремонтопригодности Wildberries/Ozon/Avito
💰 Когда вернут деньги?
После возврата:
- Ozon проверит товар и отправит деньги в течение 72 часов
- Деньги поступают на карту в течение 2–10 дней (в зависимости от банка)
- При возврате товара за границу — ожидание до 10 дней с момента поступления товара на склад
⚖️ Права покупателя при возврате
📍 Вы можете вернуть товар, если он:
- Не подошёл по размеру, цвету или модели
- Пришел с браком или повреждением
- Работает с нарушениями
- Не укомплектован
- Имеет существенный недостаток
🧰 Что делать с техникой?
Для технически сложных товаров (смартфоны, планшеты и пр.):
- Вернуть в течение 15 дней, если брак
- Если брак проявился позже — возврат возможен только при серьёзной неисправности (например, не включается, нет связи, не работает микрофон)
📌 При поломке товара в гарантийный срок — обращайтесь в авторизованный сервисный центр или в партнёрский сервис Ozon.
🧠 Итоги и советы
✅ Всегда сохраняйте упаковку и чеки
✅ Проверяйте товары при получении — лучше на видео
✅ Заранее уточняйте, где взять акт для возврата Ozon
✅ Помните: ваши права защищает закон, а не только маркетплейс
✅ Не бойтесь обращаться в поддержку и требовать возврата по закону
Лаборатория ремонта . Акты, заключения, документы о неремонтопригодности
+7(966)249-07-47
Московский просп., 38, корп. 3, Чебоксары
Вацаппппп
📌 Ключевые фразы (SEO):
акт неремонтопригодности ozon где взять,
акт возвратов озон,
акт о браке товара озон,
акт для возврата ozon,
акт отказа ozon,
акт утилизации вб,
акт неремонтопригодности яндекс маркет,
акт неремонтопригодности авито,
акт неремонтопригодности алиэкспресс