В Подмосковье уже 10 лет работает Система-112. Служба экстренного реагирования за этот период обработала свыше 102,5 миллиона вызовов.
Система, созданная по решению губернатора Подмосковья, непрерывно развивается, интегрируя инновационные решения для оказания оперативной помощи жителям и гостям региона.
Проект запустили в тестовом режиме 1 июня 2015 года. За десятилетие функционал службы существенно увеличили, добавив свыше 30 новых опций.
В числе нововведений — инструмент анализа голосовых данных, помогающий операторам оперативно определять суть обращения и выделять наиболее срочные. Также начали действовать чат-бот и видео-чат, предоставляющие дополнительные способы связи с сотрудниками центра, что особенно важно для людей с инвалидностью.
Также внедрили сервисы геолокации, обновили приложение для смартфонов и запустили рассылку сообщений о процессе выполнения заявок.
Сейчас через систему поступает свыше 97% всех обращений в экстренные службы. Временной интервал реагирования на сложные инциденты уменьшился на 45% — с 70 до 38 минут.
С января жители и гости Московской области воспользовались номером 112 более шести миллионов раз.
В штате трудятся почти четыре тысячи профессионалов: операторы, психологи, переводчики, IT-специалисты, координаторы и другие сотрудники.
Автор: Елизавета Теличенко