О том, насколько успешно сегодня развивается рынок нефинансовых клиентских сервисов, какие проекты наиболее эффективно стимулируют рост
экосистем, по каким показателям лучше всего оценивать работу экосистемных сервисов и на чем крупные игроки будут строить клиентскую ценность в ближайшей перспективе, — поговорили с Кириллом Когтевым, вице-президентом — начальником Департамента розничной экосистемы и
цифровых партнерств Газпромбанка, спикером форума FINNEXT 2025.
— На FINNEXT 2025 вы модерировали сессию «Опоры для клиента. Создание ценности в финансах» — какие выводы вы сделали для
себя по ее итогам?
К. Когтев: В нашей дискуссии принимали участие представители разных отраслей, что позволило составить полную картину развития клиентских сервисов и ценностных предложений, на которые сейчас делают акцент компании. В числе наиболее интересных наблюдений я бы отметил следующие:
— BNPL уже стал не просто платежным инструментом. Игроки рынка наблюдают значительную перестройку клиентского пути: клиенты теперь сначала выбирают товар в уже привычных им BNPL-сервисах, а затем переходят в конкретный магазин для завершения покупки;
— представители ИТ-сектора настаивают на том, что персонализация и
настройка индивидуальных продуктов для каждого клиента — не хайп, а
неотъемлемая часть успеха бизнеса;
— эффективность развития нефинансовых сервисов в сегменте МСБ уже подтверждается конкретными цифрами и международным опытом;
— рынок демонстрирует примеры успешного создания единой программы
лояльности на основе партнерства крупных игроков из разных сфер.
— Получается, что каждый сегмент уже нащупал свой путь создания
надежных опор для клиента. Однако на Форуме также поднимался вопрос про критический перегрев рынка лояльности. На ваш взгляд, что можно
противопоставить этому тренду?
К. Когтев: Да, подобные опасения начали высказываться еще в прошлом году, однако конкуренция за клиента с помощью процентных ставок, кешбэка, наполнения программ лояльности и других инструментов пока не ослабевает. Сегодня уже сложно найти компанию, которая не создала бы собственную программу лояльности или не присоединилась бы к партнерским проектам.
На мой взгляд, наиболее жизнеспособной альтернативой являются подписочные сервисы. Темпы роста этого рынка впечатляют: по итогам 2024
г. количество подписчиков хотя бы на один сервис превысило 49 млн
человек (в среднем около двух подписок на одного пользователя). При этом
рынок постепенно консолидируется, и сейчас на нем представлено около
десяти мультибрендовых подписочных сервисов, объединяющих партнеров из
разных отраслей экономики.
Монобрендовые подписочные сервисы (например, от онлайн-кинотеатров,
магазинов или провайдеров услуг) в скором времени уступят место
мультибрендовым. Ядром таких подписок останется контентная составляющая — фильмы, музыка и пр., а наличие дополнительных скидок от магазинов,
брендов и других партнеров будет мотивировать клиентов оформлять
подписку, больше времени проводить в сервисе и оставаться постоянными
пользователями на длительный срок.
Именно по такой модели мы и развиваем внутри Группы Газпром подписочный сервис «Газпром Бонус».
— Как вы оцениваете результативность проектов Газпромбанка в
части нефинансовых сервисов за четыре года? И исходя из собственного
опыта, как вы думаете, на основе чего крупные игроки будут строить
клиентскую ценность в ближайшей перспективе?..
Продолжение читайте на https://futurebanking.ru/post/4177