На днях наткнулась на очередную «классификацию подходов к управлению». Вот этот стандартный набор:
- Классический (административный) — иерархия, бюрократия, Файоль, Вебер.
- Процессный подход к управлению (процессное управление) — управление через бизнес-процессы (вход → процесс → выход), акцент на оптимизацию и непрерывное улучшение (BPM, TQM).
3. Системный подход — организация как система, взаимосвязи.
4. Ситуационный подход — «всё зависит от контекста».
5. Проектный подход — PMBOK, Agile.
6. Agile-подходы — Scrum, Kanban, итеративность.
Знакомо, да? И сразу вопрос: кто-нибудь вообще проверял, насколько эта "нарезка" соответствует реальности?
Потому что, если вдуматься, тут столько натяжек и путаницы, что хочется взять красную ручку и исправить половину определений. Давайте разберёмся, почему такая классификация — это не просто упрощение, а опасное заблуждение, которое плодит кашу в головах у менеджеров.
1. Процессный подход vs системный подход: искусственное разделение
Первое, что бросается в глаза — почему «процессный» и «системный» подходы разнесены по разным пунктам? Как будто это две разные вещи.
Но откроем ISO 9000:2015, п. 2.3.4.1:
«Последовательные и предсказуемые результаты достигаются эффективнее, когда деятельность воспринимается и управляется как совокупность взаимосвязанных процессов, функционирующих как единая система.»
Обратите внимание: процессный подход — это не просто «управление через процессы», а управление системой процессов. То есть сам процессный подход уже является системным.
Что не так с классификацией?
- Системный подход без процессов — это абстракция. Можно сколько угодно рассуждать о «взаимосвязях элементов», но если не понимаешь, что именно бизнес-процессы являются этими самыми элементами системы, всё это пустая теория.
- Процессный подход без системности — это просто регламенты на бумаге. Если процессы не связаны в единый механизм, компания будет работать как набор процессов, а не как цельный организм.
Вывод:
Процессный и системный подходы — не два разных метода, а две стороны одной медали. Процессный подход — это инструмент реализации системного мышления, а не отдельная «школа управления».
2. Процессный подход — «мать» всех методик?
Теперь самое интересное. А не является ли процессный подход (процессное управление) тем самым «корнем», из которого выросли Agile, проектный и ситуационный подходы?
Давайте проверим:
a) Клиентоориентированность
- Process approach (ISO 9000) требует: все процессы должны работать на удовлетворение потребностей клиента.
- Agile требует: быстрая обратная связь от Клиента, буквально через спринт. Т.е. то же самое
Примечание: Спринт в Agile — это промежуток времени, в течение которого команда выполняет серию задач. Обычно он длится от 1 до 3 недель.
В начале команда планирует задачи и проводит оценку предстоящей работы, и только после этого приступает к работе. По итогам спринта должен получиться мини-продукт или отдельная часть системы, которая содержит самостоятельную функциональность, готовую к использованию (!!!).
- Lean/TQM требует: убираем всё, что не создаёт ценности для клиента. Т.е. опять то же самое.
Разницы в сути нет.
b) Ветвление процессов = ситуационность
Если в процессном подходе есть условия (например, «если клиент VIP → ускорить обработку заявки»), то это чистой воды ситуационное управление. Просто кто-то решил назвать это модным термином.
c) Проекты — это разовые процессы
PMBOK описывает проекты через этапы (инициация, планирование, исполнение…). Но что такое этапы, если не процессы? Просто проекты — это разовые бизнес-процессы с жестким ограничением по времени и с уникальным результатом.
d) Циклы улучшений (PDCA) vs Agile-итерации
· PDCA (Plan-Do-Check-Act) — постоянное улучшение процессов.
· Agile-спринты — та же PDCA, только чуть быстрее и с доской Trello.
Так в чём разница? Только в скорости и детализации.
Вывод: Почему все эти «подходы» — просто частные случаи?
Складывается впечатление, что многие «гуру менеджмента» просто переупаковывали процессный подход под свои нужды, добавляя новые термины:
· Нужна большая гибкость? Называем Agile.
· Нужен учёт контекста? Говорим «ситуационный подход».
· Работаем с разовыми временными задачами? Обзываем это «проектным управлением».
Но по сути все они используют принципы процессного подхода, просто с разными акцентами:
· Agile — скорость и адаптивность.
· Ситуационный — гибкость под условия.
· Проектный — разовость, жёсткие временные рамки.
Что будет в следующей части статьи?
В следующей статье разберём, с чем связано появление отдельных управленческих методик, таких как Agile, Lean, PMBOK, ситуационный подход и т.д., и как они соотносятся с процессным подходом к управлению. Продолжение здесь