Честный разбор 3 барьеров и как мы их снимаем с клиентами.
Внедрение CRM в строительных и производственных компаниях — уже не вопрос «нужно ли», а вопрос «когда и как». Руководители понимают: без автоматизации процессов теряется контроль, утекают заявки, снижается скорость принятия решений. Однако на практике внедрение CRM часто затягивается или не даёт результата. Почему?
Мы в ArtSolution24 — золотой партнёр Битрикс24 — видим одни и те же барьеры у большинства клиентов из строительной и производственной отрасли. В этой статье делимся опытом и разбираем, что реально тормозит внедрение CRM, и как мы это преодолеваем на проектах.
1. Не сформулированные цели и ожидания.
Руководство решает: «Нам нужна CRM». Но зачем конкретно? Какие задачи она должна решить? Как будет измеряться результат? Без ясных целей CRM превращается в дорогой «ежедневник с задачами».
Как решаем:
На старте проекта проводим сессии с собственником или руководителем отдела. Выясняем бизнес-задачи: рост продаж, контроль этапов, прозрачность работы с заявками, снижение зависимости от отдельных сотрудников. Формулируем цели в понятных метриках: скорость обработки заявки, количество закрытых сделок, эффективность менеджеров. Только после этого проектируем структуру CRM.
2. Отсутствие «внутреннего заказчика» и сопротивление персонала.
Собственник одобрил внедрение, но на уровне отдела — тишина. Сотрудники не понимают, зачем им новая система, опасаются контроля или просто не готовы менять привычный порядок.
Как решаем:
Назначаем ответственного внутри компании — координатора проекта. Он становится связующим звеном между бизнесом и нашей командой. Параллельно проводим обучение, показываем не «как нажимать кнопки», а как CRM упрощает работу: автоматизирует рутину, не даёт забыть о клиенте, снимает с них хаос. Важно: никаких навязанных интерфейсов — мы адаптируем систему под реальные процессы компании.
3. Сложность процессов и отсутствие структуры.
В строительстве и производстве часто нет единого подхода к работе с заявками, сроками, ответственными. У каждого отдела — свои таблички, чат-группы и правила. Внедрение CRM без наведения порядка приводит к цифровому хаосу.
Как решаем:
Перед стартом — бизнес-аудит. Карта процессов, выявление узких мест, согласование этапов работы. На этом этапе мы не просто «внедряем Битрикс24», а помогаем компании выстроить единую логичную цепочку — от лида до отгрузки. Затем уже «оцифровываем» это в CRM.
Быстрое и результативное внедрение CRM возможно. Но не за счёт технических настроек — а благодаря работе с бизнес-процессами, людьми и целями. Строительным и производственным компаниям важно понимать: CRM — это не просто IT-решение. Это управленческий инструмент, который требует подготовки и вовлечения всех участников.
Мы в ArtSolution24 помогаем пройти этот путь уверенно: от постановки задач до полной адаптации системы под специфику вашего бизнеса. С конкретными результатами и без лишних затрат времени и ресурсов.
Подписывайтесь — и пусть ваш workflow будет гладким!
P.S. А если отправите нам скрин своего самого безумного workflow — разберём его бесплатно!