Я расскажу вам эту историю — вы мне не поверите, но всё именно так и было.
Десять лет назад я работала в отеле на Васильевском острове. Он назывался «Стасов».
В гостинице, где я работала до этого, мы делали деньги из воздуха.
Помню, как мы сдавали в аренду маленькие полотенца, которые по умолчанию идут во всех отелях бесплатно. Каждый день мы стучались в номера с унизительно нелепым вопросом: «Полотенчики продлевать будете?». То есть мы их даже не заменяли...
Собственники отказывались выплачивать комиссионные агентам, задерживали зарплату текущему персоналу и ни разу не рассчитали справедливо подрядчиков — неважно, касалось ли дело стройки или продвижения.
Все работали неофициально и за копейки.
К чему все это?
В «Стасове» всё было не так. Там был порядок с самого начала, поэтому его легко было поддерживать.
Мы открылись 1 мая 2013 года. Стоит отметить, что майские праздники в России — это «отдельный вид удовольствия» для отельеров: неважно, в каком состоянии твой отель, скорее всего, он будет забит битком.
Следующие семь лет, до ковида, отель бесперебойно работал 24/7.
Историй за это время накопилось достаточно, но некоторые я торжественно обещала никому не рассказывать — и свое обещание сдержу.
Ведь те истории, о которых молчать нельзя, так и просятся наружу.