У меня высшее образование, работа в неплохой компании, большой опыт и я работаю с клиентами.
За 11 лет работы видела и слышала разное и думала, что уже ничего не удивит.
Удивило 🙈
Сегодня пришёл клиент и между нами состоялся диалог:
- Добрый день, какой у Вас вопрос?
- Девушка, я начальник!
Протягивает свою руку с телефоном мне в лицо, где не обновлено приложение.
- Хорошо, Вам нужно переустановить приложение?
- Да, переустановите сами, я не умею.
- Хорошо, подключайтесь пока к wi-fi.
Клиент начинает психовать и говорит:
- Или Вы мне сейчас это делаете, или я закрываю все счета и ухожу!
Сказать честно, я растерялась. Такой реакции на простую просьбу я не ожидала. Оказалось, что клиент не знает, что такое wi-fi, но вместо того, чтобы об этом сообщить, начал психовать и ставить ультиматум.
- Я вас поняла, давайте мы не будем друг другу ставить условия. Если вы хотите закрыть счета-закроем. Если вы хотите переустановить приложение, то переустановим, только вы это делаете сами, так как это ваш телефон (меня за это могут уволить), а я вам помогу.
Клиент немного оторопел, но послушно выполнял все пошаговые действия.
Переустановка прошла успешно и клиент мне говорит:
- Я - начальник, понимаете. Приехал с другого филиала, посмотреть на филиал в вашем городе. Мы сейчас были в конференц зале, напротив вашего здания, вот, решил зайти.
И тут я поняла, что он даже не начальник моего предприятия, он ПРОСТО НАЧАЛЬНИК (не важно чей, но начальник).
Такие ситуации иногда заставляют улыбнуться, а иногда и задуматься, ведь ситуация намного многограннее, чем кажется. ☺️
Конечно, когда клиент делает что-то впервые или плохо разбирается в каких-то моментах и говорит об этом, мы с радостью помогаем. Никто не обязан знать нашу работу лучше, чем мы.
Поверьте, если Вы попросите после или спросите что-то, никто не будет думать о Вас плохо или смеяться, наоборот, Вам с радостью помогут 😊
