Привет, коллеги! В продажах банкротства физических лиц (БФЛ), как и в любом другом бизнесе, не избежать негативных отзывов. Игнорировать их – большая ошибка. Я научился использовать негативные отзывы, чтобы улучшить свою работу и привлечь новых клиентов.
Что я делаю, когда вижу негативный отзыв о нашей компании?
1. Внимательно читаю отзыв. Я стараюсь понять, что именно не понравилось клиенту, в чем была наша ошибка.
2. Отвечаю на отзыв публично. Я признаю свою ошибку, приношу извинения и предлагаю решение проблемы. Важно показать, что мы не прячемся от проблем и готовы их решать.
3. Связываюсь с клиентом лично. Я звоню или пишу клиенту и предлагаю ему компенсацию или другую форму решения проблемы.
4. Анализирую ситуацию. Я выясняю, почему произошла ошибка, и принимаю меры, чтобы она не повторилась в будущем.
Важно понимать, что негативный отзыв – это не приговор, а возможность улучшить свою работу и стать лучше. Клиенты ценят, когда компании признают свои ошибки и готовы их исправлять.
Однажды мы получили негативный отзыв от клиента, который был недоволен качеством наших услуг. Я связался с ним лично, извинился и предложил ему бесплатную консультацию с нашим лучшим юристом. Клиент был очень доволен, он изменил свой отзыв на положительный и даже порекомендовал нас своим друзьям.
Не бойтесь негативных отзывов! Используйте их, чтобы стать лучше!
Чтобы узнать больше о том, как работать с клиентами, рекомендую книгу Дмитрия Смородинова "Продажи банкротства физлиц от А до Я". Ищите на: Ridero (электронная и печатная версия), Wildberries (печатная версия), Яндекс Маркет (печатная версия), Ozon (печатная версия).
Негатив – это топливо для роста!
#продажи #бфл #банкротствофизлиц #отзывы #негатив #клиенты #работасошибками #улучшение
---