Обвес на 30%: случайность или политика компании?
Я совершил покупку в магазине Дикси с доставкой. И меня обвесили по привезённым фруктам:
• Яблоки — 2,793 кг вместо оплаченных 3,9 кг
• Апельсины — 2,687 кг вместо 3,4 кг
• Черешня — 0,724 кг вместо 0,9 кг»
Общий недовес составил почти 30%, что говорит не о случайной погрешности, а о возможной системной схеме. Предположить, что курьер поедает килограммы фруктов в дороге — маловероятно. Более логично, что речь идёт о внутреннем мошенничестве, либо напрямую поддерживаемом магазином, либо действующем с молчаливого согласия руководства.
Служба поддержки «Дикси»: бесконечные обещания и нулевая помощь
После обнаруженного обмана я обратился в службу поддержки. Меня просили предоставить фото доказательства, сканы, взвешивания. Всё было отправлено. Однако на этом этапе началась вторая часть обмана — имитация клиентского сервиса.
Операторы постоянно менялись, просили одно и то же — фото, весы, расчёты. Я всё присылал, но так и не получил ни ответа, ни компенсации. Поддержка просто морочит голову и затягивает время, вместо того чтобы признать факт обмана.
Такая стратегия — классическая схема игнорирования, направленная на то, чтобы клиент устал бороться и просто забыл о претензии.
Обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор
Понимая, что справедливости через службу поддержки добиться невозможно, я направил официальные жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор. Ведь речь идёт не просто о личной обиде, а о массовом потребительском мошенничестве.
И действительно, сложно поверить, что вес всех трёх позиций — яблок, апельсинов и черешни — был занижен случайно. Это говорит о системной схеме обмана, которую либо организует сама торговая сеть, либо которой пользуются её сотрудники с ведома руководства.
Вывод: стоит ли доверять «Дикси»?
Сегодня доверие к бренду — это основа любого бизнеса. В случае с «Дикси» складывается ощущение, что их стратегия — не забота о клиентах, а их обман.
• Система доставки работает непрозрачно.
• Служба поддержки не помогает, а скрывает факты.
• Жалобы игнорируются, доказательства обесцениваются.
✅ Рекомендации покупателям:
- Всегда взвешивайте продукты после доставки.
- Сохраняйте фото и видео доказательства на случай обмана.
- При недовесе сразу обращайтесь в Роспотребнадзор.
- Делитесь информацией в социальных сетях и на форумах — чтобы другие знали, с кем имеют дело.
