Согласно опросу ВТБ, половина россиян считает, что в ближайшие 10 лет банки сохранят привычный формат работы, сочетающий отделения и онлайн-сервисы. Лишь 20% респондентов предполагают, что офисы полностью закроются, а обслуживание перейдет в цифровой формат.
Исследование проводилось с 3 по 10 июня 2025 года среди 1500 жителей городов с населением свыше 100 тысяч человек в возрасте от 18 до 65 лет.
Наиболее прогрессивные прогнозы высказали жители Москвы, Подмосковья и Северного Кавказа: около 10% молодежи из этих регионов допускают появление виртуальных 3D-отделений банков в метавселенных в течение следующего десятилетия.
Также опрос показал, что 50% россиян поддержали бы создание единого цифрового входа для управления счетами в разных банках. Молодое поколение (примерно 25% опрошенных) особенно заинтересовано в таком «супераппе», тогда как люди старше 55 лет пока с трудом представляют себе подобный сервис.
Дмитрий Пьянов, первый зампред ВТБ, отметил, что развитие цифровых технологий, офисной сети и кибербезопасности требует от банков значительных инвестиций. Он подчеркнул, что усиление конкуренции, изменения в регулировании и рост затрат могут привести к консолидации банковского сектора.
По его словам, борьба за клиентов будет идти между традиционными банками и новыми игроками, создающими финансовые маркетплейсы. Однако, как показал опрос, пока только 25% россиян видят угрозу для классических банков со стороны финтеха, а 34% уверены, что новичкам не скоро удастся догнать лидеров рынка.