Популярная торговая площадка Wildberries находится в активной фазе развития. Маркетплейс создал новаторскую услугу, рабочий процесс протекает в автоматическом режиме, не привлекая персонал. Вход по оформленному заказу, посылку с товаром покупатели получают по QR коду, картинку отсканировать можно в приложении, сформированном маркетплейсом или на входе пункта выдачи.
Характер действия процесса
Клиент оформляет заказ в приложении Wildberries, выполняет сканирование кода. Инструкции по процедуре отразится на экране устройства, которым пользуются для интернет покупок. Скан открывает ячейку в постамате с товаром, заказанным покупателем. Если клиенту по выявленным причинам и показателем не подходит изделие, в течение часа можно отказаться от покупки. Время дается на вскрытие упаковки, осмотра содержимого посылки, примерки, приобретенных вещей в специальной примерочной. Весь проверочный процесс протекает под наблюдением видеокамер. Если претензий нет к продукции, ничего делать не нужно, можно забрать посылку и отправиться на выход. Когда вещь не подошла, по каким-то причинам, придется вновь сделать скан кода, аккуратно сложить вещи, поставить посылку в ячейку, она открывается одновременно со сканированием. Для удобства в пункте создали примерочные, поставили стол для осмотра, а менеджеры по-прежнему отсутствуют. Товары для Смарт-ПВЗ упаковывают в коробки, с определенным форматом и габаритами, не превышающими 35х45х38 (см). Коробка должна поместиться в постамат. Стоимость вложенного изделия тоже имеет ограничения, покупка не должна превышать 25 тыс.руб. Алгоритм действий упрощен до минимума:
Ø клиент оформляет заказ любым удобным способом, на официальном сайте, в загруженном на устройство приложении;
Ø отсканирует QR код;
Ø подносит шифр к терминалу;
Ø открывается ячейка с товаром;
Ø вскрывает посылку, проверяет целостность, вещь можно примерить;
Ø укладывает в коробку продукцию, чтобы забрать посылку или вернуть продавцу при наличии недостатков.
Пока еще имеются ограничения по Смарт заказам, его запустили в качестве экспериментального проекта. Услуга круглосуточно доступна, но только местным клиентам. Первый автоматический пункт выдачи обустроен по московскому адресу: улица Новоданиловская набережная, дом №12. Временно действие пункта протекает в формате тестового режима. Дальнейшее расширение инициативы произойдет, если партнеры или пользователи положительно оценят новинку по обратной связи. В пункте выдачи заказов, примерочные и терминал, все оснащение установлено для удобного применения. Но во избежание недоразумений при первом получении покупки, будет дежурить менеджер консультант. В его обязанности входит процедура ознакомления клиентов с оборудованием.
Пока население не освоит систему в одном пункте, расширений не будет. Разработчикам и экспертам технологий придется сделать анализ, выявить насколько быстро пользователи осваивают систему. Если проект хорошо проявит себя в столице, значит можно открывать такие пункты в регионах. Вещи в интернет магазинах многие покупают, распространился и Wildberries.
Разработчики технологии планируют в будущем полностью перейти на автоматы ПВЗ. Это освободит бизнесменов от кадрового подбора, затрат на зарплаты, работать будут без людей. Удобное использование услуг в Смарт-ПВЗ и для покупателей. Покупку можно получить в любое клиенту удобное время. ПВЗ не будет иметь выходных и обеденных перерывов. Автоматическая выдача не образует очередей и столпотворений в тесном почтовом помещении.
Коротко о главном
Новый проект заинтересовал бизнесменов и простых людей, которые ценят качество продукции, время, свое и обслуживающего персонала. Автоматизированные услуги снизят расходы на сотрудников, логичный эксперимент еще покажет насколько он выгоден для масштабируемого ритейла. Это раньше освоение компьютерных программ, работа на удаленке казалась невыполнимой, не серьезной, а порой фантастичной. Времена изменились, люди тянутся к новым технологиям, быстро осваивают функционал, опции, изучают инструкции, ценят скорость.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые статьи и ставьте нравится.
Инвестируйте в российские Дирижабли нового поколения: https://reg.solargroup.pro/ecd608/airships/?erid=2VtzqwwxGTG