Первые две недели работы были очень наблюдательными, и, как оказалось, не зря. Хочу поделиться тремя фактами, которые лично для меня стали настоящим открытием. Кстати, один из них послужил одним из триггеров для создания моего канала.
1. Пассажиры, оставляют чаевые
В нашем обществе принято оставлять чаевые, в основном официантам и барменам. Для внедрения этой культуры потребовались годы. В сфере такси я думал, что это скорее исключение — примерно 1 из 50 пассажиров оставит на чай. Однако, по статистике, примерно 1 из 8 оставляет чаевые — что, безусловно, радует.
Ложка дёгтя: с суммы которую платит пассажир за поездку, водители платят налоги и комиссии в общем это от 25% до 30%, а также с чаевых — те же проценты!
Мои размышления: именно из-за чаевых я начал задумываться о том, как можно повысить комфорт пассажиров, чтобы эта статистика выросла до 1 из 3. В следующих статьях я расскажу о первых шагах и идеях по улучшению сервиса.
2. Радио Орфей
Практически всем пассажирам нравится радио Орфей — это классическая музыка. В первый день работы в арендованной машине была настроена только одна волна, автонастройка почему то не срабатывала и я оставил что есть, так как нужно было разобраться с регистрациями и доступами, чтобы быстрее получать заказы.
Поначалу я был немного разочарован — сам не слушал классику и не очень её понимал. Но на радио не только звучала музыка, там рассказывали о композиторах, их историях и о том, как слушать классику. Постепенно я втянулся и теперь слушаю только это радио во время работы.
Интересный факт: практически все пассажиры благодарят за прекрасную музыку. Она успокаивает нервных, усыпляет усталых, помогает пьяным — успокоиться или уснуть, а у остальных пассажиров в большинстве своём через 5 минут поездки вызывает желание сделать погромче.
Это очень приятно и познавательно — в России появилось такое радио, и оно делает поездки приятнее.
3. Город засыпает и ночные «синеботы»...
Примерно в 22 часа — город засыпает, а в это время активизируются «синеботы» (без обид, господа хорошие). Я говорю не о пассажирах, которые выпили и едут домой в приподнятом настроении, а о тех, кто "Король Мира" но сегодня ищет деньги для оплаты поездки на такси.
Это те, кто, как кажется, по каким-то причинам не может пережить 15-минутную поездку без алкоголя или просто ищет возможность покурить в машине. В массе своей после 22-23 часов в городе остаются только такие пассажиры, и зачастую они ведут себя неадекватно.
Личный опыт: как только я сталкиваюсь с подобным контингентом, понимаю что город заснул и проснулись они )))) я сразу же еду домой — не люблю ссориться. В разговоре с коллегами-таксистами я узнал, что многие ночные водители таксуют из-за отсутствия пробок и цитирую "можно втащить таким"
Итог
Наблюдения помогают мне лучше понять пассажиров и их поведение. В будущем я планирую делиться идеями по улучшению сервиса и повышению комфорта для пассажиров.
Важность обратной связи
Твоя обратная связь очень важна для меня! Подписка и комментарий займут всего 5 секунд, а для меня это очень ценно.