Что вы узнаете из этой статьи:
— Зачем брендам создавать сообщества и как это влияет на продажи
— Какие бренды уже успешно выстроили свои сообщества
— Как создать собственное комьюнити: пошаговый план
— Ошибки, которых стоит избегать
— Личный опыт создания сообщества с тысячами участников
Мы живем в тревожное время. Инфополе переполнено, экономика — шаткая, ресурсы — ограничены.
Поэтому сегодня покупателю мало «хорошего сервиса». Он меньше тратит, чаще сомневается и точно не ждет от вас очередного призыва купить. Он ищет свое безопасное пространство, в котором можно расслабиться, быть понятым, выговориться, вдохновиться.
А значит, бизнесу пора осваивать новую стратегию — сообщества бренда.
Сообщество — это не про продажи. Это про продажи на годы вперед.
В первую очередь, это про доверие и лояльность, и только потом — про рост чека. И бизнес, который может дать безопасное пространство своим клиентам, моментально получает конкурентное преимущество.
По данным Forbes, участники сообществ тратят на 19% больше, чем обычные клиенты. А 80% компаний с активным комьюнити отмечают рост лояльности и выручки.
Как мы вырастили сообщество WHY NOT?
Я не понаслышке знаю, как это работает. В рамках WHY NOT? мы запустили собственное пространство:
— Онлайн в нем состоит уже более 5000 человек
— На оффлайн встречи приходит более 1000 участников
— Мы проводим кинопоказы, мастер-классы, лекции, маркетинговые разборы
Это не просто чат или разовые мероприятия. Это — поддерживающая среда, где участники делятся опытом, вдохновляются и находят своих людей.
Что такое сообщество?
Маленький спойлер: это не блог в Instagram* и не рассылка с новостями.
Сообщество (комьюнити) — это объединение людей по интересам и темам с целью теплого общения. Здесь во главе стоят наши клиенты и их интересы, а не продажа продукта.
Как это работает на практике?
В WHY NOT? после пандемии встал острый вопрос: повышать цены — или умирать как бизнес? Мы могли просто объявить, что подняли прайс. Но выбрали другое…
Открыто рассказали, как нам сложно, как выросли цены на расходники, как страшно об этом говорить.
Что произошло?
К нам пришла волна поддержки.
Люди не просто остались, они стали защищать нас.
Мы получили не просто клиентов, а адвокатов бренда.
Примеры работающих комьюнити:
— Nike Run Club
Это беговое сообщество, которое было создано много лет назад и действует по всему миру. Создатели предоставляют инструменты для тренировок, проводят живые встречи, тренировки и даже ведут свою турнирную таблицу для участников.
— Inspire Girls
Закрытый клуб с камерными лекциями, пикниками, арт-событиями.
— The Muse
Женский клуб в Москве, который проводит мероприятия для участниц, объединяя и создавая поддерживающую атмосферу.
Каждый формат — не про продукт, а про соприкосновение с брендом.
Как создать свое сообщество: 4 основных шага
1. Анализ аудитории
— Узнайте, на каких площадках «живут» ваши клиенты. В TG, Instagram, VK.
— Спросите, какие темы их волнуют. Для этого используйте все доступные инструменты: опросы, голосовалки, фокус-группы.
2. Выбор формата
— Книжные клубы
Обсуждение книги за кофе идеально и для клиентов, и для команды.
— Спортивные мероприятия
Даже если ваш бизнес не связан со спортом, йога, пробежки, велопрогулки помогут сблизиться с вашими клиентами и создать располагающую атмосферу.
— Сезонные лектории и мероприятия
Сюда можно отнести маркеты, пикники с экспертами, бранчи и лекции.
— Онлайн-чаты + живые события
Это комбо, которое дает максимальную вовлеченность.
3.Привлечение людей в комьюнити
— Прогрев через соцсети: сторителлинги, искренность и общение на примере команды
— Упаковка в офлайне: карточки с QR-коды в заказах, постеры в магазине, упоминание о сообществе от администратора
— Тёплые рассылки: с пользой и без прямых призывов купить
4.Контент в сообществе
— Темы, которые волнуют аудиторию: от полезных подборок до новых сериалов и книг
— Обсуждения, голосовалки, личные истории
— События и закулисье бренда: например, как создается продукт
Давайте возможность участникам делиться вашим контентом в своих соцсетях и гордиться доступом к сообществу
Главные ошибки при создании сообщества:
— упор на продажи
— игнорирование обратной связи
— неудобная площадка для пользователей
Кто ведет сообщество?
Комьюнити-менеджер — это это человек, который строит мост между брендом и аудиторией. Он знает, что клиентам важно, чувствует их, вовлекает в активности и собирает обратную связь.
Почему сейчас — идеальное время для создания сообщества?
Люди устали от агрессивного маркетинга. Они хотят чувствовать себя частью чего-то большего. Ваше сообщество может стать для них местом, куда возвращаются за поддержкой, за людьми и за ощущением, что ты — не просто клиент, а часть чего-то большего.
В нашем клубе уже больше 400 предпринимателей и маркетологов со всей страны, и здесь мы обсуждаем насущные вопросы, делимся опытом и растём вместе. Вы тоже можете присоединиться к сообществу по ссылке
Если резюмировать: зачем бизнесу сообщество?
— Чтобы не просто продавать, а строить долгосрочные отношения
— Чтобы услышать свою аудиторию не через статистику, а вживую
— Чтобы быть не «ещё одним брендом», а важной частью жизни клиентов
— И чтобы в нестабильное время остаться для людей опорой и ориентиром
Создание сообщества — это не про быстрый результат.
Это про системную работу, искренность и внимание.
Но если вы готовы — это решение, которое может изменить весь ваш бизнес.
*принадлежит Meta, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации