С первых же слов выражаю огромную благодарность за отзывчивость! Невероятно счастлива, что моя просьба нашла отклик вчера и мы все вместе помогли Наталье преодолеть самый трудный порог на этой площадке. Дальнейшее уже зависит не от нас, поэтому пожелаем девушке здоровья, веры в лучшее и творческого вдохновения.
На самом деле я не такая уж и добрячка, которая бегом бежит помогать, заботиться и вникать в чужие проблемы. Бываю язвой ещё той. Может даже и змеёй ядовитой. Кусаю метко, больно и глубоко. Заслужить такой змеиный поцелуй нужно постараться. Даже, я бы сказала, отличиться придется. Некоторые удостаиваются. Пожалуй, и об этом расскажу, чтобы картина полная была обо мне. Возможно, заслужу непонимание и осуждение с чьей-то стороны. Что ж, всем мил не будешь. Уж на что вчерашнее повествование было от души и с лучшими намерениями, тем не менее у кого-то мой посыл вызвал желание отписаться. Я только рада, естественный отбор в прямом смысле слова. Остаются те, с кем не страшно идти дальше.
Итак, события произошли со мной. Место и время не принципиальны. В характере моём ничего не изменилось, мнения придерживаюсь того же. Возможно, сейчас просто смолчала бы, но не факт.
К концу подходил длинный рабочий день. Боюсь обмануть, но, кажется, даже четырнадцатичасовой. В аптеке, как в любой торговой организации, есть свои планы и требования, стандарты и правила. Средний чек, показатели по реализации карт и пакетов, СТМ (собственной торговой марки) и прочее, прочее, прочее. Многое зависит от регионального начальства. Одни требуют выполнения этих показателей по-человечески, например так: «Девочки, очень нужно постараться, нам же хочется получать стабильный доход? Давайте по мере сил и возможностей будем стремиться к выполнению поставленных задач».
Другие приходят на объект (в аптеку), могут проследовать мимо сотрудника прямиком в кабинет заведующей, поприветствовав подчиненных только легким кивком головы. Одолжение сделали, иди их! Такие начальники уже не церемонятся и не подбирают слов. «Вы обязаны проговорить такие слова! Убедить человека, что ему необходимо и т. д., и т. п.!»
Когда работаешь под руководством таких управленцев, то и труд не в радость. Находишься под постоянным прессом: должен, должен, должен.
В тот период, о котором идёт речь, примерно так всё и было. Я дорабатывала смену, понимала, что показатели мои паршивенькие, соответственно, и оплата труда такая же.
За полчаса до окончания смены входит молодой мужчина. Высокий, уверенный в себе. Тот, который должен в трудную минуту спрятать за спиной свою женщину.
Чисто психологически, когда видишь такого покупателя перед собой, ты не ожидаешь от него выяснения: «Почему мне 10 копеек не додали?»
- Мне нужен "Кор..лол", какая стоимость?
Я, честно говоря, память имею в самом прямом смысле девичью, а может, уже и плавно перешла она в старушечью. Цифры не запоминаю, да и как их можно помнить, если они постоянно меняются.
- В пределах 50 рублей флакон, вам сколько нести?
Попутно понимаю, что мой средний чек после этой продажи проседает ещё ниже.
- Что значит «в пределах»? Озвучьте точную стоимость.
Я понимаю, что, несмотря на внешность героического героя, передо мной нудноватый типец.
- 48 рублей, - проверив в компьютере, ответила покупателю.
- Два флакона пожалуйста.
Приношу, пробиваю. Прошу аптечную карту, вижу, что на ней накоплено что-то в пределах 15 рублей. По правилу я обязана поинтересоваться, что делать с накопленным добром, как распорядится суммой. Я, нарушая требования, всё еще надеясь, что передо мной настоящий мужчина, а не мелкий неудачник, этот момент пропустила. Хотела сохранить сумму чека хотя бы на уровне 96 рублей.
- Оплата будет картой или наличными? - спрашиваю покупателя.
- А у меня там разве денег нет? Почему вы не списываете их?
И тут Оксану прорвало. Нужно было, конечно, проигнорировать этого мелкого мужчинку, но не смогла отказать себе в удовольствии.
- Денег? Денег нет, мелочевка есть, я просто даже подумать не могла, что с суммы 96 рублей вам принципиально списание.
- Это моё право, вы обязаны. Даже если там рубль, его никто просто так не даст! — возмутился покупатель.
Я с улыбкой на лице вынимаю 5 рублей, протягиваю ему со словами:
- Я дам вам больше в пять раз, и будьте счастливы!
Мужичонка вспыхнул:
- Себе оставьте на существование!
- Что вы! Обо мне есть кому позаботиться, каждый рубль, к счастью, на скидочных картах не считает. Всего хорошего.
На следующий день на меня на сайте компании была написана жалоба. Почему-то без подробностей. Обвинили в хамстве, неадекватности и ещё чем-то. Примечательно, что по времени разница между пробитым чеком с покупкой и написанием жалобы — 20 минут. Бедолага бежал обиженный, взращивая свои комплексы и травмы, торопился отомстить.
Я себя не оправдывала, сказала, что готова понести официальное наказание, но мнения своего не меняю, извинения приносить покупателю не буду. Вплоть до увольнения. Оштрафовали меня на пару тысяч, кажется.
Рассказала как на духу. Понимаю, что лучше не связываться и промолчать, что покупатель всегда прав, что я не имею права. Только вот характер свой, когда уставшая и всё идёт наперекосяк в рабочих моментах, сдержать очень нелегко. Практически невозможно. То, что мужик хлипкий попался под руку, ну уж так повезло ему. Зато, наверное, счастлив был, когда ответ от руководства получил, что со мной проведена беседа и материальное взыскание применено по всей строгости.
Как-то так! Так что сегодня пред вами я в ином свете представилась.
Всех, кто остается со мной, обняла!