В этой статье мы опишем не типовую инструкцию, а именно наш случай.
Те, кто нас читают, знают, что совсем недавно мы пригнали себе Freed +, по приезду домой, делаем страховку (самостоятельно, вечером с компьютера, ближайший срок действия полиса - через день, делать нечего, страхуем).
На следующий день случается ДТП, наша машина припаркована, в машине никого нет, мужчина парковался рядом, не рассчитал угол и задел наше авто.
Так как наш полис еще не вступил в силу, поэтому обращаемся в страховую компанию виновника - Югория.
Позвонив сначала в свою страховую (Альфу), нам объяснили, что нужно обращаться в компанию виновника ДТП, звоним в Югорию, нам рассказывают какие будут нужны документы и что лучше вызвать сотрудников ГИБДД. Пару часов мы их прождали, в итоге сотрудники ГИБДД нам отзваниваются и приглашают к себе "на чай в офис". Едем.
Распечатали фотографии заранее с места ДТП, схему тоже нарисовали заранее, приехали в нужный день на разбор ДТП. Бумаги от ГИБДД получены, записываемся в Югорию и едем уже к ним.
А теперь самое интересное..
В прошлом уже сталкивались с ремонтом от Югории и в этот раз мы категорически против ремонта с их стороны, позже опишем почему.
Документы заполнены, идем смотреть повреждения с Югорией, сотрудник отфоткал все да не все (крышку багажника даже не открывали).
В офисе сказали, что можно подождать полчаса и нам озвучат сразу сумму выплаты. Окей, берем кофе и ждем, но ждем минут 15. Далее нам озвучивают сумму в 11 500 рублей (даже сотрудники Югории были немножко удивлены этим цифрам). Мы естественно не соглашаемся и нам дают направление на осмотр скрытых дефектов у их партнеров (СТО).
Едем в это СТО, если его можно так назвать, по сути это просто гаражи, переоборудованные в мини мастерскую, дорога к ним вся заросшая и грязная даже в сухую погоду. Эти чудо мастера тоже не открывая крышку багажника, делают фото наружных повреждений и прощаются с нами.
Видя такую клиентоориентированность, мы принимаем решение заехать в несколько СТО и оценить сумму качественного ремонта.
Сумма колеблется от 43 000 рублей до 58 000 рублей.
Проходит какое то время, приходит смс от Югории, что нам согласован ремонт авто и по чистой случайности в одном из этих СТО, где мы были. Здорово. Едем снова в это СТО. При разговоре с сотрудниками, они сразу дали понять, что весь этот расчет уже не актуальный и они отремонтируют на согласованную сумму и согласованные виды работ Югорией, то есть этот же ремонт, но более грубый, т.е. выравнивание будет происходить молотком, толщина слоя шпатлевки будет уже никому не интересна, пятно окраса может быть заметным и т.д.
На вопрос "что будет, если меня не устроит итог проводимых работ", мне ответили, что вызовут сотрудника Югории, и если его все устраивает, то он подписывает документы и остальные претензии только через суд. Перед повторной поездкой в это сто, мы проконсультировались с независимым экспертом, собрали всю нужную информации, в случае, если нужно будет воспользоваться его услугами. Нам так же подсказали куда посмотреть на предмет скрытых дефектов, а они нашлись, как раз именно там, куда должны были посмотреть сотрудники и партнеры Югории при оценке повреждений. В этот раз мы показали скрытые дефекты, сотрудник сто их отфотографировал и отправил в Югорию.
Наша позиция была такая. Если мы и соглашаемся на ремонт от страховой, то на качественный и с добавлением всех скрытых дефектов".
Нам озвучено ждать ответа от Югории. К концу второй недели ответа так и не было и мы снова едем в страховую.
По приезду нам говорят, что мы уже согласились на ремонт, но предъявить нам бумагу с нашим согласием и нашей подписью - не смогли, предлагают взять "деньгами 11500" или взять ремонт, со словами "какая вам разница как будет отремонтирован ваш авто". Тут мы начинаем немного ругаться и выясняется, что перерасчета по скрытым дефектам так и не было. При нас они оформляют бумагу на повторную переоценку со скрытыми дефектами, при этом ставя галочки везде, где только можно "клиент недоволен, ругается, возможно заберет деньги и та самая заветная галочка - имеются скрытые дефекты".
Сказано ждать еще два дня, через два дня нам перезванивает сотрудник Югории и озвучивает новую сумму - 52 300.
На эту сумму мы согласны, забираем деньги и уже на этот день у нас была запись на ремонт (локальный ремонт без покраски). Итог превзошел наши ожидания, вся крышка багажника осталась в родной краске. Смело можем рекомендовать человека в г.Тюмень по выправлению вмятин без покраски .
На оставшиеся деньги, в качестве бонуса, приобрели себе оригинальное литье для нашего коня.
Мораль истории: пока не поругаешься - ваши интересы никому не интересны, во все везде нужно вникать.