Маркетплейсы сегодня — это как казино: все заходят, но выигрывают только владельцы. Однако их золотой век может скоро закончиться. Вот пять причин, почему Amazon, Wildberries и прочие «короли онлайна» рискуют повторить судьбу динозавров (и нет, не тех, что продают на Aliexpress за 100 рублей).
1. Доставка: от «завтра» до «когда-нибудь»
Обещали доставить за два дня? Как же мило! На деле ваш заказ либо едет через пять стран, либо его случайно отправили соседу, который теперь счастливый обладатель ваших кроссовок и пачки лапши «Доширак». А если посылка все-таки приходит, то курьер звонит в дверь ровно в тот момент, когда вы в душе. Координация? Нет, не слышали.
Пример: Вы заказали подарок на день рождения. Он пришел через месяц. Теперь это подарок на «ну когда-нибудь же будет праздник».
2. Подделки: «бренд» с тремя буквами «Z»
Хотели Nike, а получили «Nice»? Или, может, «Adibas»? Маркетплейсы превратились в гигантские барахолки, где под видом оригиналов продают то, что даже китайские производители стыдливо называют «репликой эконом-класса».
Пример: Вы купили «iPhone» за полцены. Включили — а там логотип «iFon» и операционная система «Андроид, но мы старались».
3. Отзывы: фантастика в стиле «я этого не покупал»
«5 звезд, товар огонь!» — пишет пользователь, который явно получил его бесплатно за «честный» отзыв. А реальные покупатели где-то внизу, под трехзвездочными мучениями в духе «прислали не то, сломалось сразу, продавец исчез».
Пример: Вы видите отзыв: «Лучшая кофемашина в мире!» А в комментариях: «Это утюг.»
4. Возвраты: квест «докажи, что ты не верблюд»
Вернуть брак — это как пройти Dark Souls без сохранений. Нужно снять 15 видео, заполнить 20 форм, отправить товар на Марс и ждать ответа 30 рабочих дней. А потом вам напишут: «Извините, повреждена упаковка — возврат невозможен.»
Пример: Вы пытаетесь вернуть сломанный телефон. Поддержка предлагает вам «просто перепрошить его через Bluetooth».
5. Альтернативы: маленькие, но гордые магазины
Пока маркетплейсы страдают от хаоса, обычные интернет-магазины и локальные продавцы берут реванш. Там хотя бы можно поговорить с живым человеком, а не с ботом, который 15 раз пришлет одно и то же: «Ваш вопрос очень важен для нас.»
Пример: Вы заказываете в маленьком магазине, и владелец лично пишет: «Привет! Завтра доставлю, кстати, у нас скидки на носки.» А потом еще и стикер в посылку положит.
Вывод: апокалипсис маркетплейсов близок?
Возможно, они не исчезнут полностью, но их эпоха безграничного доминирования подходит к концу. Покупатели устали от подделок, вечных доставок и квестов с возвратами. Мир движется к более персонализированному и честному шопингу.
Ну а если нет — что ж, всегда есть вариант пойти в реальный магазин. Правда, там тоже свои приключения… Но это уже другая история. 😏