Как мы пробили Яндекс-стены для клиента, который нас не услышал
Иногда даже идеально выстроенная работа не приводит к взаимопониманию. Этот кейс — история о том, как наша команда выполнила всё, что было возможно (и даже больше), но столкнулась с недовольством клиента, не готового к особенностям работы Яндекс.Карт.
📍 Задача клиента
К нам обратилась клиентка, владелица салона красоты. Руководитель выкупила прежнюю студию, работающую по этому адресу, и хотела продвигать её под новым брендом. Цель:
- зарегистрировать новую карточку на Яндекс.Картах и 2ГИС в том же помещении, где уже существовала карточка другого салона;
- не использовать и не закрывать старую карточку;
- оформить карточку новым контентом и запустить продвижение.
⚠️ Сложности, которые нельзя игнорировать
Алгоритмы Яндекс.Карт крайне чувствительны к дублирующим организациям. Если в одном и том же месте появляется новая карточка при наличии действующей — модерация воспринимает её как дубль или онлайн-организацию.
Так и произошло:
- Яндекс переводил карточку в статус онлайн — как будто это цифровая услуга;
- Мы 4 раза подавали обращения в поддержку, чтобы доказать, что организация работает физически и нуждается в статусе оффлайн-точки;
- В течение месяца карточка получала нужный статус. Мы сделали это в рамках правил и без «серых» методов.
🧩 Что мы сделали
- Зарегистрировали карточки на Яндекс.Картах и 2ГИС.
- Оформили профили: фотографии, описание, график работы, услуги.
- Работали в ежедневной коммуникации: в чате, "голосовыми".
- Сохраняли корректный тон даже в ответ на эмоциональные сообщения.
- Предложили реальные пути ускорения результата:
- использовать старую карточку (отказ);
- закрыть старую, чтобы ускорить модерацию новой (отказ).
🗯️ Что не понравилось клиенту — и почему это не было нашей виной
Один из главных упрёков со стороны клиента — карточку “С***” видно только при сильном приближении, а сверху её перекрывает старая карточка «Ф***», которую наш клиент S*** отказалась закрыть. Мы объяснили:
Да, вы всё верно заметили — сейчас карточку можно увидеть только при сильном приближении. Это нормально, карточка создана всего 20 дней назад. Яндекс не даст приоритет организации с минимальными поведенческими факторами. Эти данные собираются месяцами. Чем мы и занимаемся — планомерным развитием карточки.
Дополнительно:
- мы обнаружили, что карточку снова перевели в онлайн и исключили из локальной выдачи на радиус до 1 км;
- сразу подали запрос в поддержку на восстановление;
- предложили три сценария:
- оставить текущую карточку и заниматься продвижением старой (с переименованием);
- закрыть карточку "Ф***", чтобы упростить продвижение "С***";
- оставить обе карточки, но быть готовыми к регулярной модерации и защите существования новой.
Мы спокойно изложили позицию и, несмотря на резкий тон переписки, сохранили профессиональный подход и контроль над ситуацией.
📊 Что карточка успела дать — до запуска продвижения
📅 Период: 01.06.2025 — 11.07.2025
Источники переходов в профиль:
- 400+ перехода с Яндекс.Карт
- 149 переходов из Яндекс.Поиска
- 15 переходов из Яндекс.Навигатора
Действия пользователей:
- 8 пользователей нажали "Позвонить"
- 1 пользователь построил маршрут до салона
Реальные поисковые запросы, по которым карточку находили ежедневно:
- «педикюр»
- «салон красоты» → 1 действие в профиле
- «массаж фитнес»
- «парикмахерская щукинская»
- «ногтевая студия» → 1 действие в профиле
- «салоны красоты в москве»
- Плюс: пользователи находили метку на карте через компьютер и кликали по ней
👉 Это — живой интерес целевой аудитории, даже без рекламы.
✅ Финальный результат
- Карточка зарегистрирована.
- Подтверждён статус оффлайн-организации.
- Базовое оформление выполнено.
- Карточка начала получать просмотры, звонки и переходы.
- Мы предложили 3 чётких пути развития.
- Но — сотрудничество было завершено клиентом, недовольным, что результат не пришёл «здесь и сейчас».
💬 Что мы вынесли из этого кейса
- Мы работаем в рамках реальных алгоритмов, а не магии.
- Яндекс и 2ГИС требуют стратегии и терпения — не всё зависит от подрядчика.
- Мы не боимся сложных кейсов, но ожидаем конструктивной работы.
- Даже под давлением — мы доброжелательны, продолжаем работу, всё время на связи.
- Мы всегда предлагаем решения, а не отговорки.
📌 Мораль
Иногда клиент недоволен, потому что игнорирует рекомендации и хочет мгновенный результат. Мы уважаем любое мнение — но выбираем строить отношения на фактах, данных и доверии.
Наши контакты:
или