Когда запустилась новая игра в Ассоциации, я, как обычно, ушла в гугл, чтобы понять, есть ли где-то информация об официальном запуске.
Как обычно, я не нашла ни в одном официальном канале информации о начале игры. И тут сразу хочется высказать свое сорокинское «фе» на тему того, как маркетинг Альфы упускает возможность дополнительно эти игры прорекламировать. По-моему, только раз или два в канале Альфа-инвестиций я видела информацию о запуске игр. А это очень странно.
Вот Т-банк не упускает возможность новостную повесточку захватить. За это им плюсик в послужной список.
Не нашла информацию про игру «Ассоциации», зато нашла очень интересную статью на vc .ru от команды Альфа-банка про то, как они запускали Алхимию и каковы их дальнейшие планы.
Дальше я буду цитировать статью, фырчать на тему несоответствия того, как ребятки из Альфы выдают красиво слова, и насколько они не соответствуют тому, что мы как игроки видели, и делать некоторые выводы, которые могут быть полезны нам, как игрокам в последующем.
Жаль, что я эту статью не увидела раньше, потому что пришла бы к ним с возмущениями на тему выигрыша, который не получил Роман несмотря на то, что не использовал ничего, кроме подсказок сообщества. Сейчас уже нет шансов, что статья станет виральной, поэтому комменты там почти бесполезны.
Итак, что мы узнаем.
Пункт первый.
Для клиентов банка игры в приложении — это возможность отдохнуть, получить впечатления, стать частью сообщества и, конечно, побороться за реальные награды и на выгодных условиях познакомиться с банковскими продуктами. А некоторые игры включают образовательные элементы, с помощью которых можно повысить свою финансовую грамотность или разобраться в инвестировании.
Ребят, серьезно? Отдохнуть? Стать частью сообщества?
Простите, конечно, но лучше я выберу варкрафт, чтобы стать частью сообщества, там хотя бы можно поискать гильду с адекватными людьми. Сообщество выстраивается здесь – в чатах, в блогах, но никак не в мобильном приложении банка, где нет возможности коммуникации с другими игроками.
И вот это, кстати, кажется, фишка, которую могли бы банки реализовать когда-нибудь.
Пункт второй
Раньше все игры Альфа отдавала на подряд маркетинговым агентствам или же сторонним разработчикам, поэтому все игры были разномастными, сложно встраивались в системы банка. Соответственно раньше было долгое ожидание выполнения задания и игры были не персонализированными.
Теперь за все отвечает подразделение Alfa Games, которое работает с искусственным интеллектом
Пункт третий
Персонализация заданий и призов. ИИ-модели анализируют данные пользовательских предпочтений и для каждого конкретного человека подбирают наиболее релевантные миссии и награды. Играть становится интереснее.
Вот тут мне захотелось взгоготнуть во весь голос, как те чайки.
Если вы предлагаете клиенту открыть продукт, которого у него нет, то это можно сделать, даже не произнося слово ИИ, для этого можно всего лишь вытащить аналитику по открытым продуктам.
Как правило что мы видим в заданиях? Открыть продукт, пройти тест на риск профиль или маржиналку, если вы его еще не проходили. В ассоциациях, кстати, появились уже задания поинтереснее а-ля «выполни задание из Альфа-турнира», но на этом пока все. Я не вижу здесь супер-задачи для ИИ.
Вот если бы вы более плотно анализировали через ИИшку структуру трат человека и предлагали ему выполнить задание из серии «ты давно не ходил в кафе, потрать в любом ресторане 500 рублей», то возможно это было бы интереснее. Пока все задания выглядят просто как простынка, которую накатывают на большое количество пользователей, даже без валидации справедливости разнесения заданий.
В прицельных инвестициях явно видно, что есть дисбаланс в том, что у новеньких клиентов банка масса заданий, а те, кто уже давно пользуется многими продуктами, просто сидят с пустыми миссиями и без баллов.
Пункт четвертый
Высокий уровень поддержки игроков и сбор фидбэка. Благодаря специально разработанному интерфейсу операторы контактного центра при общении с игроком сразу видят его прогресс, начисленные очки и другие параметры, которые помогают быстро разобраться в ситуации и помочь. Также команда внедрила централизованный сбор и анализ обратной связи для улучшения игрового опыта.
Дорогие подписчики, все слышали? Оказывается, операторы сразу видят прогресс и многие другие параметры? Разработчики, а вы в курсе, что ответа поддержки в Алхимии приходилось ждать днями? И чаще всего поддержка была не способна дать какой-то вменяемый ответ?
Дальше подробно разбирают Алхимию акций
Что тут интересного, чем хвалятся:
«Игра вызвала огромный интерес со стороны пользователей. В среднем клиент проводил в ней 13 минут в день и совершал целевые действия на 48,7% активнее по сравнению с предыдущей игрой — конверсия составила более 10% от количества выданных заданий. Нам удалось познакомить аудиторию с инвестиционными инструментами: многие благодаря игре открыли для себя фондовый рынок».
Антон Якимушкин, лидер стрима цифровых продаж по инвестиционным продуктам
Вот тут у меня прямо много вопросов. Конечно, с точки зрения маркетинга конверсия в 10% - это хороший показатель. Но точно также важно учитывать retention, то есть долю клиентов, которые не только разово воспользовались акционным предложением, но продолжили пользоваться брокерским счетом уже после завершения игры и подсчета результатов.
Но конечно, нам этот показатель никто не покажет.
Пользовательский контент
Когда игра запустилась, в социальных сетях, телеграм-каналах и блог-платформах, таких как Дзен, появилось множество публикаций и обсуждений. Ажиотаж не спадал в течение всего месяца, пока продолжалась игра. Причём первые посты появились буквально сразу — ещё до того, как Альфа-Банк проанонсировал игру в собственных каналах.
Альфа называет одной из причин успеха игры пользовательский контент. Упоминает и Дзен, а значит, они заглядывали в этот блог и видели наши с вами обсуждения. Получается, что то, что мы объединились для решения задачек игры, Альфа приписывает себе? Ну такое себе.
Срок «Алхимии акций» был чётко ограничен: игра завершилась 7 апреля. Однако на фоне успеха команда сразу начала подготовку «Алхимии акций 2.0». Сроки запуска пока держат в секрете, однако известно, что новая игра выйдет за рамки инвестиций и охватит сразу несколько продуктовых направлений банка.
Означает ли это, что мы с вами дождемся Алхимию 2.0? Скорее всего да, но вопрос, насколько банк учтет наши пожелания.
Предлагаю эти пожелания сформулировать в комментариях. Может быть нас прочитают.