В случае закрытия аэропорта из-за угрозы беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) пассажиры должны знать свои права и обязанности.
Авиакомпания обязана предоставить пассажирам обслуживание, даже если задержка или отмена рейса вызвана БПЛА. Пассажиры имеют право требовать письменное подтверждение задержки или отмены рейса, например, штамп на посадочном талоне или справку.
Авиакомпания обязана предоставить пассажирам следующие услуги:
Через два часа после задержки:
прохладительные напитки;
два бесплатных звонка или сообщения по электронной почте;
хранение багажа;
комнату матери и ребёнка (при необходимости).
Через четыре часа:
горячее питание (с повторением каждые шесть часов днём и восемь часов ночью).
Через восемь часов днём или шесть часов ночью:
гостиница и трансфер до неё.
В случае задержки рейса авиакомпания не обязана выплачивать штраф, так как угроза БПЛА является форс-мажорным обстоятельством (статья 120 Воздушного кодекса Российской Федерации).
Пассажиры имеют право на компенсацию:
возврат денег за билет, даже если он был невозвратным;
компенсацию морального вреда можно получить только через суд, если будет доказана вина авиакомпании.
Для получения консультаций по правам пассажиров можно обратиться на горячую линию Роспотребнадзора по номеру 8 800 555 49 43.