Взаимодействие с коллекторами строго регламентировано законом. Коллектор не пристав и не имеет права применять меры принуждения. Его цель — убедить вас вернуть долг. Всё, что выходит за рамки закона — основание для жалобы или иска.
1. Кто такие коллекторы
Коллектор — это сотрудник профессиональной коллекторской организации, включённой в государственный реестр, размещённый на сайте ФССП России. Только такие организации имеют право взыскивать долги как основной вид деятельности.
2. Как коллекторы могут взаимодействовать с должником
Допустимы следующие способы:
– личные встречи (не чаще одного раза в неделю)
– телефонные переговоры и звонки автоматизированных систем
– текстовые, голосовые и иные сообщения через интернет или госуслуги
– письменные уведомления, доставляемые по почте или курьером
Все иные способы — только по письменному соглашению с должником, от которого он вправе отказаться в любое время.
3. Когда с вами могут связываться
– В будние дни с 8:00 до 22:00
– В выходные и праздники — с 9:00 до 20:00
– Не более 1 личной встречи и 2 телефонных звонков в неделю, если иное не предусмотрено письменным соглашением
Нарушение этих лимитов — основание для жалобы.
4. С кем ещё могут общаться коллекторы
Только с теми третьими лицами (родственники, соседи, сожители), которые письменно согласились на это, и только если есть аналогичное согласие самого должника. Оба согласия могут быть отозваны в любой момент.
5. Что запрещено коллекторам
– применение физической силы
– уничтожение или повреждение имущества
– психологическое давление
– передача сведений о долге третьим лицам без письменного согласия
– угрозы, шантаж, унижение
– навязчивое поведение, в том числе чрезмерная частота звонков и встреч
6. Как защититься
– Направить заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через адвоката (после 4 месяцев просрочки)
– Зафиксировать нарушения (записи звонков, скриншоты, свидетели)
– Подать жалобу в ФССП России — на основании жалобы возможна внеплановая проверка и исключение коллекторской организации из реестра
– Обратиться в прокуратуру
– Подать иск в суд о защите прав, компенсации морального вреда и возмещении убытков
7. Ответственность коллекторов
– административная (ст. 14.57 КоАП РФ)
– уголовная (ст. 172.4 УК РФ)
– гражданско-правовая (включая обязанность компенсировать вред)