«Как я вытянул 47% клиентов из Яндекс Еды для локального сервиса, потратив 170К: Пошаговый разбор тактики «скатерти-перехватчика»
Цифры, шаблоны и мои ошибки — честно, как есть.
Меня купили в Zakazoom (сервис доставки еды/продуктов, в городе Краснодар, 3 даркстора) как маркетолога-стратега.
Задача: настроить маркетинг, оцифровать показатели и увеличить приток клиентов. В этом кейсе рассказываю про одну из 10 связок, которую реализовал за 4 месяца»
——————
Еще кейс по этому проекту смотрите в этом пост
——————
ИТАК
💣 Одна из проблем с которой столкнулся: Агрегаторы, вроде Яндекс Еда — душат малые и средние бизнесы, поскольку являются монополистами
Рестораны/кафе и другие теряют до 45% выручки на комиссии Яндекс Еды, работая в ноль в лучшем случае. Однако, уйти с маркетплейса — потерять трафик, а остаться — не зарабатывать или терпеть убытки ради маломальской узнаваемости.
Моя гипотеза, которая в конечном счете сработала: Агрегатор должен стать не каналом продаж, а источником лояльных клиентов для нашего приложения.
🛠️ ШАГ 1: Финансовый джиу-джитсу на маркетплейсе и детали, как я это сделал:
Что сделал:
1. Поднял цены на все блюда в Яндекс Еде на 40-50%
Логика в том, что если рестораны все равно не зарабатывают — пусть агрегатор работает как платный трафик, а наценка компенсирует комиссию.
2. Агрессивно купил топ в поиске агрегатора:
1️⃣ Выбрал акционные ставки (не пиковые часы, но частые показы и поднял стоимость ставки за 1 заказ);
2️⃣ Сфокусировался на ключевых позициях, переделал фото блюд — порядка 10.
3️⃣ Бюджет: заложил на продвижение 150,000 – 170,000 руб./мес. включая Банер
Как результат это дало:
✅ Заказы через Яндекс Еду выросли в 5 раз (да, с наценкой 50%!). Люди все равно покупали.
Кстати это самый легкий и безбюджетный способ увеличить доход практически в любом бизнесе. И суть не в том, что не нужно делать большую наценку — я еще напишу на этот счет пост с матрицей по наценке и % увеличения дохода
✅ Канал вышел в операционный плюс (после комиссии агрегатора и рекламы).
«Яндекс Еда невольно стала нашим платным lead-генератором»
🥤 ШАГ 2: Добивка среднего чека и сокращение комиссии
1. В меню нашего «ресторана» на Яндекс Еда добавил опцию:
«Добавьте напитки (соки, лимонады, колу, компот) (+150₽ в среднем).
2. Настроил доп. опцию:
Курьеры нашего сервиса доставляли в среднем 5-7% заказа, что снижало комиссию агрегатора с этих заказов на 15%;
Да, агрегатор не охотно отдает такие заказы, но все же, как говорится с «мира по нитке» — а в бизнесе любая оптимизация расходов, как правило влияет на рост дохода и прибыли
Результат:
✅ Средний чек вырос на 15%;
✅ Маржинальность допов — 40%+(себестоимость напитка — 30-40₽);
✅ На части заказов снижена комиссия, и теперь она стала получатся в среднем, не 40%, а 35%
🚀 ШАГ 3: «Скатерть-перехватчик» — оружие массового перелива клиентов на наше приложение
Что сделал:
1. Разработал листовку-скатерть (подобно той, что дают на подносе в Ростикс или Вкусно и Точка):
Дизайн: минималистичный но сильным предложением:
Главный оффер по центру: «Тот же вкус и те же блюда со скидкой до 40% — только в приложении Zakazoom!»
Призыв: «Скачай приложение → получи 400 баллов (400₽) + пиццу в подарок на первый заказ!»;
QR-код с UTM-меткой для отслеживание источника: [utm_source=yandex_food&utm_medium=skatert]
2. Механика внедрения:
Скатерть клали поверх заказа в пакет;
В случае с доставкой нашими курьером, он говорил: «Ваш подарок внутри!». Курьеры же Яндекса даже не знали о рекламе, поэтому клиент узнавал о рекламе сразу после вскрытия пакета
Почему это сработало:
- Клиент уже доволен (горячий, лояльный трафик), поскольку еда действительно была очень вкусной, за что респект шеф-повару;
- Видит гипер-КОМБО-выгоду (-40% + 400₽ + пицца);
- Минимум действий (QR → мгновенный переход на посадочную страницу в стор плей маркет или апп стор, так я использовал универсальную ссылку, которая определяла устройство).
📊 ШАГ 4: Оцифровка. Шокирующая воронка
Как считал:
1. UTM-метка в QR →;
2. Скачивание приложения → AppMetrica;
3. Заказы → CRM Zakazoom (привязка к пользователю).
Цифры за 2 месяца:
1. Конверсия: Из заказа → переход по QR: 7% (от всех получивших);
2. Конверсия: из перехода → скачивание приложения: 25%;
3. Конверсия: из скачавшие → первый заказ: 70%;
4. Retention (CRR - повторный заказ через 7 дней): 47%.
Финансы (месяц):
- Реклама на Яндекс Еде: ~160,000₽;
- Выручка с канала: 850,000₽;
- Получено клиентов, которые стали регулярно заказывать в приложении 47 человек
Расчет LTV клиента:
- Средний чек: 1 200₽ (со 2-го месяца).
- Среднее количество заказов: 2.5 в месяц.
- Прибыль с клиента в месяц: 1 200₽ * 2.5 = 3 000₽
LTV за 1 год (12 месяцев):
3 000₽ * 12 = 36 000₽ с клиента
- Месячный retention: ~35%;
💡 Итог: Что это дало проекту
1. 47% лояльных клиентов с агрегатора;
2. Снижение комиссионных затрат на 10-15% (клиенты стали покупать в приложении);
3. Предсказуемый ROI по кампании (~150-170%);
4. Данные для масштабирования (воронка, LTV, точки роста).
🤝 «Хотите так же перетягивать клиентов с агрегаторов в свой сервис?Я проведу для вас бесплатный аудит и покажу точки роста!
👉 Пишите в личку со словом «ЯНДЕКС»
Первым 3 предпринимателям — шаблон «скатерти-перехватчика» в Figma + UTM-конструктор!