Наверняка каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда приобретенный на кассе в сетевом магазине товар приходилось аннулировать. За этим следовала целая история. Кассир звал ответственного сотрудника, который обычно находился в другом конце зала, и он не спеша подходил через несколько минут. Только после этого ошибочно пробитый товар удалялся из чека.
Возможно, вы считали, что вам просто не везет с обслуживанием? Ведь отмена товара – дело нескольких секунд. Однако все гораздо сложнее. Самих кассиров эта система тоже не устраивает. В супермаркетах полномочия кассиров и администраторов разграничены с определенной целью. Обычный кассир не имеет права отменять позиции в чеке, производить возвраты или заниматься инкассацией. Это ограничение введено не просто так, а для предотвращения возможных краж.
Предположим, покупатель оплатил товар и отошел от кассы. Недобросовестный кассир может отменить покупку, и тогда в системе товар снова появится в наличии, хотя фактически его уже забрали. Деньги за этот товар кассир может присвоить. Чтобы исключить такие махинации, отмена покупки возможна только с участием администратора или старшего кассира, которые используют свой ключ или карту. Таким образом, все операции фиксируются, и риск кражи снижается.
В случае обнаружения недостачи в магазине, ответственность несут сотрудники, заключившие договор о материальной ответственности: руководители, администраторы, продавцы и кассиры. Согласно статье 241 ТК РФ, работник возмещает ущерб в пределах своего среднемесячного заработка. Но удержание средств из заработной платы возможно только после официального подтверждения вины, например, по результатам инвентаризации.
Важные моменты: при коллективной материальной ответственности ущерб распределяется пропорционально, учитывая время работы каждого сотрудника. Упущенную выгоду с сотрудников взыскать нельзя.
Обязан ли кассир упаковывать товары? Это зависит от внутренних правил магазина. В некоторых магазинах кассиры помогают складывать покупки, в других это делает сам покупатель. Но если упаковка входит в должностные обязанности, сотрудник не может отказаться.
Как видите, ограничения в правах кассиров — это не ущемление прав и не попытка создать неудобства покупателям, а необходимая мера безопасности, которая защищает магазин от краж и честных сотрудников от необоснованных обвинений, пишет источник.
Читайте также:
Фото: gorodkirov.ru