Я всегда с особым интересом обращаю внимание на все, что касается сферы продаж. В любом смысле, но особенно там, где включается психология. И так как я сама постоянно что-то покупаю, особенно любопытно замечать за собой, что меня подталкивает к покупке или к тому действию, которое ждет от меня продавец.
История про магазин с тушенкой
Если выйти из дома, в котором находится моя квартира, я буквально лбом упираюсь в соседнюю многоэтажку. Ну почти :). На самом деле эти два огромных дома разделяет большая детская площадка с качелями-каруселями и баскетбольным полем. Вообще, зрелище довольно унылое, особенно для тех, у кого окна квартир смотрят на эту сторону.
В соседнем доме часть площади цокольного этажа занимают различные службы доставки, развивающие кружки для детей и маленькие магазинчики. Это распространенное явление в городах, и вряд ли я кого-то этим сейчас удивила.
В один из таких магазинчиков я забегаю чаще всего за продуктами, если вдруг мой холодильник неожиданно опустел. Это молоко, яйца, сливочное масло, колбаса, иногда беру полуфабрикаты типа котлет и очень часто покупаю тушенку из свинины. Кроме того, что она очень вкусная, это еще невероятно удобная штука, когда нужно сварить суп за 15 минут или потушить картофель/макароны с мясом.
Как-то так сложилось, что в этом магазинчике работают энергичные и общительные продавщицы. Наверное, потому что сытые.😊 Не рассчитывайте, что вы уйдете оттуда только с пачкой сливочного масла, если пришли исключительно за ним. Под душевный разговор вам будет предложено еще несколько позиций продуктов по выгодным ценам или со скидками.
Магазин работает от собственного Йошкар-олинского производства, и поэтому практически вся продукция на прилавках магазина представлена под этим брендом. Как всякий уважающий себя бренд, у него есть собственное мобильное приложение с каталогом товаров.
Входит ли реклама этого мобильного приложения в обязанности продавцов, я не знаю. Но мне неоднократно, когда я рассчитывалась на кассе, предлагали установить данное приложение, чтобы копились бонусы. И даже несколько раз писали черным маркером на упаковке с сосисками «скачать мобильное приложение».
Пока сосиски в холодильнике лежали, я еще помнила про это напутствие. Но когда они подходили к концу и я доставала последнюю штуку, а упаковка мгновенно отправлялась в мусорное ведро, с такой же скоростью я благополучно забывала о данном обещании продавцу установить приложение магазина. И так несколько раз.
В начале этого лета, когда я в очередной раз пришла в магазин, чтобы пополнить свою продуктовую корзину, я вдруг обнаружила, что за кассой появилась новая женщина-продавец. Ее было слышно уже в коридоре цокольного этажа еще до того момента, когда я перешагнула порог этого магазина. Женщина с активной жизненной позицией и чрезвычайно расположенная ко всем покупателям, наверняка за первый месяц работы здесь увеличила товарооборот торговой точки как минимум в два раза.😄
Это настоящие бриллианты в сфере торговли. Они умеют не навязываться и в то же время расположить к себе покупателей, от чего растет средний чек. Согласитесь, всегда приятнее делать покупки у открытого и доброго человека, чем у продавца, во взгляде которого так и читается: «Зачем приперлись?» или «Ходят тут всякие». Таких тоже полно, к несчастью.
В тот день меня заинтересовала тушенка со скидкой. Вообще этот магазин частенько проводит акции именно на тушенку, но нужно уловить тот счастливый момент!😅 В разговоре с продавцом я поинтересовалась, по каким дням проходят акции. На что получила крайне простой совет: скачать приложение магазина, где будет появляться вся продукция, участвующая в акциях. Естественно, вернувшись домой, я моментально установила их мобильное приложение, чего не могла сделать целый год!
В чем мораль данного повествования?
В любых продажах требуется найти ту самую точку, которая заставит покупателя мгновенно совершить нужное действие. А если что-то не работает, значит, здесь низкая мотивация и ее необходимо докрутить. Ну а чтобы это сделать, нужно хорошо понимать потребности покупателей.
Впрочем, как и потребности всех остальных людей, в обществе которых вы заинтересованы. Если хотите, чтобы вас выбирали — важно понять, что именно нужно другому человеку, а не предлагать то, что кажется ценным вам. Ведь в основе любых крепких отношений лежит взаимное удовлетворение потребностей, а не односторонние попытки навязать свою версию идеального взаимодействия.
Что вы думаете по этому поводу? :)
Источник https://denezhnye-ruchejki.ru/urok-ot-prodavtsa-tushenki/