Чтобы удалить негативный отзыв, нужно отправить претензию владельцу ресурса и потребовать подтвердить достоверность информации в комментарии. Если содержание отзыва недостоверно — удалить.
Если владелец сайта отказывается удалить недостоверные сведения, можно обратиться в суд для защиты деловой репутации.
Вот пошаговая инструкция, как поступить:
- Зафиксировать плохой отзыв — сделать скриншот экрана, на котором будет видно содержание отзыва, адрес сайта, время и дата скрина.
- Заверить интернет-страницу у нотариуса — получить протокол с временем осмотра (для суда).
- Потребовать у владельца сайта опровергнуть или удалить порочащие сведения — если основания веские (например, отзыв содержит клевету в сторону директора или сотрудников компании, что квалифицируется по статье 128.1 УК РФ, или недостоверную информацию), скорее всего негативный отзыв удалят.
- Обратиться с иском в суд. Важно иметь правовые основания и сначала попытаться урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.
Рекомендуем дополнительно ознакомиться с Обзором, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16 марта 2016.
В подобных делах ключевое значение играют:
- Факт распространения порочащих сведений о компании, ИП или работниках — того, что отзыв опубликован на какой-то платформе, и его увидел хотя бы один пользователь, уже достаточно. Главное — зафиксировать данные и заверить скриншот нотариально.
- Факт того, что кто-то порочит чью-то репутацию — опровергать можно утверждения о нарушении моральных принципов или закона.
- Факт того, что распространенные данные являются недостоверными — оспорить можно только факты, которые ответчик не сможет подтвердить (недостоверную информацию о юрлице или ИП).
Пример: клиент жалуется на плохое качество услуги, оказанной в салоне красоты. В этом случае человек, оставивший отзыв, должен быть готов подтвердить факт визита в конкретный филиал компании, предоставить заключения экспертов, показания свидетелей и другие прямые и косвенные доказательства оказания услуги ненадлежащего качества. Например, данные фото и видеофиксации после процедуры. Если доказательств нет, то и право на публикацию негативного комментария де юре не возникает.
Важный момент: удалить получится не любой отзыв. Если автор избегает в своих высказываниях прямых оскорблений и клеветы, а лишь дает оценочные суждения, суд откажет в иске.