Компания «Альфаматика» давно и продуктивно сотрудничает с АО «Мособлгаз». Именно на базе опыта совместных проектов был сформирован единый стандарт электронной очереди для ресурсоснабжающих организаций (РСО). Теперь «АЛЬФАМАТ: Электронная очередь» внедрена в новый клиентский офис АО «Мособлтепло». В новом офисе установлен терминал «Эверест», с его помощью посетители выбирают нужную услугу и получают талон. Алгоритм СУЭО «АЛЬФАМАТ» распределяет услуги между окнами, учитывая профиль клиента (физическое или юридическое лицо) и загруженность операторов. Это гарантирует равномерный поток и снижает среднее время ожидание в пиковые часы работы офиса. Главное табло в зоне ожидания транслирует номера талонов и соответствующие окна обслуживания. На рабочих местах операторов установлены планшеты для оценки качества: клиенты могут моментально отметить, довольны ли они работой специалиста. Вся статистика при этом доступна руководителю отделения в режиме реального времени. Собранные данные не только